よくあるご質問

FAQ

購入支払いについて

ダウンロード版とは、どのような商品ですか?
ご購入いただいたその日に、インターネット経由で地図データをダウンロード、更新いただける商品です。
ダウンロード版を購入することで、部分地図更新の有効期限が延長(新規追加)されるのでしょうか?
2018年11月30日まで延長(新規追加)されます。 ※一部機種に関しては、延長されないモデルもございます。 ※機種に付いている部分地図更新の有効期限は下記ページでご確認ください。 https://panasonic.jp/car/navi/freemap/ ※パナソニックのページへ移動します
地図更新アプリのダウンロードは有料ですか?
地図更新アプリは無料でダウンロードできます。
ダウンロードについては下記ページをご参照ください。
https://panasonic.jp/car/guide/map_update_app/tos.html ※パナソニックのページへ移動します
ADSL回線でもダウンロードできますか?
光回線・CATV 回線を推奨しています。ADSL回線は動作保証しておりません。
パナソニック「Strada」であれば、ダウンロード版を購入できますか?
ダウンロード対応モデルの「Strada」のみ、ダウンロード版をご購入いただけます。
対応モデルは下記ページをご参照ください。
http://www.zenrin.co.jp/product/carnavi/strd/dl/index.html#Model
ダウンロード版を購入したいのですが、どうすれば購入できますか?
インターネットに接続可能なパソコンより、地図更新アプリをダウンロードしゼンリンストアにて購入ください。
地図更新アプリのダウンロードと詳細な手順は下記ページをご参照ください。
https://panasonic.jp/car/guide/map_update_app/ ※パナソニックのページへ移動します
クレジットカードを持っていなくても購入できますか?
ダウンロード版については、「クレジットカード」決済のみご利用いただけます。
クレジットカードをお持ちでない場合は、プリペイド型クレジットカードのご利用をご検討ください。

ZENRIN Storeでは、下記のプリペイド型クレジットカードがご利用いただけます。
ご購入時に「クレジットカード」決済をお選びいただき、プリペイド型クレジットカードのカード情報をご入力ください。
Vプリカ(ライフカード株式会社)
http://vpc.lifecard.co.jp/
パソコンを持っていなくても購入できますか?
パソコン専用の地図更新アプリを使って購入、ダウンロードを行っていただきますので、パソコンが必要です。
パソコンを持っていないので、代わりにダウンロードをお願いできませんか?
ダウンロードの代行はお受けしておりません。
パソコンを持っていないのですが、ネットカフェ等でも購入は可能でしょうか?
ダウンロードに時間がかかることや、SDカードの接続などが必要となりますので、弊社では、個人所有のパソコンからの購入を推奨しています。
SDカードスロットが付いていないパソコンですが、どうすればよいですか?
USBポートに接続するSDカードリーダーもご利用いただけます。
ダウンロード版と他の商品を一緒に購入することはできますか?
ダウンロード版に関しては、他の商品と一緒にご購入いただくことができません。お手数ですが、他の商品は別途ご購入をお願いいたします。
複数台のナビを所有しています。ダウンロード版を一度に台数分購入することはできますか?
一度に複数ご購入いただくことはできません。機種ごとに、ナビ本体に付属されているSDカードを地図更新アプリに読み込ませ、必ず1台ずつ購入手続きを行っていただく必要があります。
なぜメディア(SDカード)版と価格が大幅に違うのですか?
SDカード料や取扱説明書、運送料などのコストカットによる低価格化を実現しております。
領収書の発行は可能ですか?
会員登録いただいたゼンリンストアにて法人登録いただくことで、マイメニューの「購入履歴の確認」より領収書を発行できます。領収書は電子帳票としてPDFで出力されますので印紙は不要となっています。
なお、領収書を再発行した場合、「再発行」の文字が出力されるようになりますので、ご了承ください。
間違って購入してしまったのですが、返金はできますか?
購入後の返金はお受けできません。
ダウンロードしたデータを間違って消してしまいました(無くしてしまいました)。もう一度ダウンロードすることは可能ですか?
2018年11月30日の有効期限内であれば、再ダウンロードすることが可能です。
ダウンロード版を購入しましたが、有効期限(2018年11月30日)を過ぎてしまいました。期限の延長は可能ですか?
申し訳ございません。期限の延長はできません。ダウンロード期限が過ぎた場合は、次回の発売までお待ちください。
ダウンロード版を購入するには何が必要ですか?
インターネットに接続可能なパソコンと、ナビ本体に付属されたSDカード、クレジットカードが必要です。
持っている機種が対応機種にありません。ダウンロード版は購入できないのでしょうか?
ナビゲーション本体のプログラムの違いにより、対応・非対応が決まっています。対応機種でない場合は、メディア版(SDタイプ)をパナソニックストアまたはお近くのカー用品店でご購入ください。

動作環境について

どのOSに対応していますか?
Mac OSのパソコンでもダウンロードはできますか?
以下のWindows OSについて、動作を確認しております。
Mac OSには対応しておりません。

●Windows® 7 (32bit/64bit)
●Windows® 8.1 (32bit/64bit)
●Windows® 10 (32bit/64bit)
無線LAN接続でもダウンロードはできますか?
ダウンロードできます。
1.5Mbps以上の光回線・CATV回線を推奨いたします。
パソコンの空き容量はどの程度必要ですか?
16GB以上の空き容量が必要です。 ※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。
どのブラウザにも対応していますか?
詳細は下記ページをご参照ください。
http://www.zenrin.co.jp/product/carnavi/strd/dl/index.html#Spec
スマートフォンやタブレットPCでも利用できますか?
ご利用いただけません。
インターネットに接続可能なパソコンをご準備ください。

地図更新アプリについて

地図更新アプリをダウンロードする方法を教えてください。
地図更新アプリのダウンロードと詳細な手順は下記ページをご参照ください。
https://panasonic.jp/car/guide/map_update_app/ ※パナソニックのページへ移動します
地図更新アプリをアンインストールする方法を教えてください。
●Windows® 7の場合
1. [スタート]→[コントロールパネル]→[プログラム]
  →[プログラムと機能]をクリック
2. 地図更新アプリを選択し、[削除]をクリック

●Windows® 8.1の場合
1. [スタート]→[すべてのアプリ]→[Windows システムツール]
 →[コントロールパネル]→[プログラム]→[プログラムと機能]をクリック
2. 地図更新アプリを選択し、[削除]をクリック

●Windows® 10の場合
1. [スタート]→[設定]→[システム]→[インストールされているアプリ]をクリック
2. 地図更新アプリを選択し、[アンインストール]をクリック
地図更新アプリダウンロードにかかる時間はどのくらいですか?
お客様の通信環境にもよりますが、5~10分程度です。 ※通信速度10Mbpsとした場合の参考値です。実際の時間はお客様の通信環境によって異なります。
地図更新アプリはバージョンアップされますか?バージョンアップ情報はどうやって入手すれば良いですか?
地図更新アプリ起動時に、自動でバージョンチェックを行います。新しいアプリがあればその旨メッセージが出ます。
[アプリダウンロード]ボタンを押してバージョンアップしてください。
地図更新アプリが起動しません。
地図更新アプリを一旦削除(アンインストール)し、再度インストールをお試しください。
地図更新アプリがダウンロードできません。
インターネットに接続できていない場合や各種セキュリティソフトによりダウンロードが行えない可能性がございます。パソコンの設定・インターネット環境等を確認ください。
ダウンロードしたソフトウェア(setup_MU7.exe)を実行しても、地図更新アプリがインストールできません。
■管理者権限のないアカウントでログインされている場合、インストールできない場合がございます。管理者権限のあるアカウントでログインしてお試しください。 (お客様が管理者でない場合は、管理者にご確認ください)

[確認方法]

●Windows® 7の場合
1. [スタート] → [コントロール パネル] をクリック
2. [ユーザー アカウントと家族のための安全設定] をクリック
3. [ユーザー アカウント] をクリック
 [Administrator] と表示されていれば「管理者」です。 ※該当項目が見当たらない場合
画面右上の表示方法を「カテゴリ」に切り替えてください。

●Windows® 8.1の場合
1. [スタート] → [コントロール パネル] をクリック
2. [ユーザー アカウントとファミリー セーフティ] をクリック
3. [ユーザー アカウント] をクリック
 [Administrator] と表示されていれば「管理者」です。 ※該当項目が見当たらない場合
画面右上の表示方法を「カテゴリ」に切り替えてください。

●Windows® 10の場合
1. [スタート] → [コントロール パネル] をクリック
2. [ユーザー アカウント]をクリック
3. [ユーザー アカウント] をクリック ※「アカウント種類の変更」ではなく、緑色の「ユーザーアカウント」をクリックします。
[Administrator] と表示されていれば「管理者」です。

■セキュリティ対策ソフトを導入されている場合、インストールできない場合があります。セキュリティ対策ソフトを一時解除してお試しください。 ※セキュリティ対策ソフトの一時解除前に、念のためインターネット接続を無効にしてからお試しください。 ※セキュリティ対策ソフトの解除方法につきましては、提供元のソフトウェア会社、提供元のプロバイダ等にご確認ください。
■ハードディスクの空き容量をご確認ください。インストール作業には約1.3GBの空き容量が必要です。 ■他のソフトウェアを複数起動している場合、インストールできない場合がございます。他のソフトウェアを終了してお試しください。 ■何らかの要因により、ダウンロードしたファイルが壊れている場合が考えられます。ブラウザのキャッシュをクリアして、再度ダウンロードしてお試しください。
有効期限切れと表示されます。
ナビゲーション本体に付与されている有効期限が切れている場合はダウンロード版をご購入いただき、地図を更新することが可能です。
地図更新アプリより新規会員登録ボタンおよび製品登録ボタンを押しても何も起動しない。
Internet Explorer® もしくは Microsoft® Edge が「規定のブラウザ」に設定されているかご確認ください。
Internet Explorer® もしくは Microsoft® Edge 以外のブラウザを「既定のブラウザ」で設定されている場合、ブラウザが起動しない場合があります。「規定のブラウザ」設定方法は、マイクロソフト社のホームページ等でご確認ください。
地図更新アプリダウンロードサイトのURLがわかりません。
こちらになります。
https://panasonic.jp/car/guide/map_update_app/ ※パナソニックのページへ移動します
ゼンリン会員とは何ですか?
お客様がお持ちのナビゲーション情報登録(製品登録)と、お客様の基本情報登録が必要のため、「ゼンリン会員」へのご登録をお願いしております。
登録後に付与されるユーザーID(会員ID)が、地図データダウンロードに必要となります。
ご登録いただいた情報は、ログイン時の認証・履歴管理や、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジン配信等に使用させていただきます。 ※ご案内はご希望の方へのみお送りします。また、Strada本体に付いている無料地図の有効期間中の方は、引き続きパナソニックからご案内します。
製品登録とは何ですか?
お客様がお持ちのナビゲーション情報を登録させていただいており、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジンをお送りさせていただきます。
※ゼンリンストアでは、商品のユーザー登録と記載しております。

地図データのダウンロードについて

地図データのダウンロード手順を教えてください。
地図データのダウンロード手順は、下記ページをご参照ください。
http://www.zenrin.co.jp/product/carnavi/strd/dl/index.html#Flow
ダウンロードに失敗してしまいました。再ダウンロードはできますか?
可能です。ただし、ダウンロード完了後、ナビ本体にデータを反映させた場合は再ダウンロードができません。
地図データのダウンロードにかかる時間はどのくらいですか?
・通信速度10Mbpsとした場合のダウンロード予想時間:220分 ・通信速度30Mbpsとした場合のダウンロード予想時間:120分 ・通信速度100Mbpsとした場合のダウンロード予想時間:80分 ※実際の時間はダウンロードする通信環境により異なります
ダウンロードを中断しても問題ありませんか?
「ダウンロード中止」ボタンで中断することができますが、終了までお待ちいただくことを推奨しています。
なお、中断した場合でも、「ダウンロードを続ける」ボタンで再開することができます。 ※ダウンロード途中からの再開になります。
ダウンロード予想時間を超えているのに、ダウンロードが完了しません。
ダウンロード画面右下のスピード表示をご確認ください。
表示色が赤または黄の場合は、十分な通信速度が得られていない状態です。
インターネット環境やパソコンのセキュリティ設定によっては時間がかかる場合がございます。
地図データをダウンロード中、xx%でダウンロードが進みません。
何らかの要因(インターネット環境等)により、正常に地図データファイルがダウンロードできなかった場合、再度同地図データファイルのダウンロードを行います。
この場合、ダウンロードがxx%で進まないように見えますが、正常に動作していますので、暫くお待ちください。(ダウンロード時間につきましては、再ダウンロードしているファイルのサイズ、インターネット環境やパソコンのセキュリティ設定によっては数十分かかる場合もございます)
ダウンロード中に何度もW412の通信エラーが出ます。
下記項目について、ご確認ください。 1. インターネットの接続状況をご確認ください。 2. パソコンがスリープ状態になると、W412が表示されます。
コントロールパネルの電源オプションで「コンピューターをスリープ状態にする」に時間を設定している場合は「なし」または、「適用しない」に変更してください。
3. ネットワークが混雑している可能性がございます。ダウンロードする時間帯を変更してお試しください。

地図データについて

ダウンロード版を購入すると何が変わるのですか?
道路データ、地点検索データ、市街地図など地図データが全て更新されます。
地図更新することで高速道路一部無料化といった、高速道路料金に関する施策に対応できますか?
対応いたします。しかし、一時的な高速道路料金施策は対応しておりません。
地図データの更新サイクルはどのくらいですか?
全更新地図データ(有償版)は年に一度、地点検索データ(無償更新)は4ヶ月に一度、道路データ(無償更新)は2ヶ月に一度の配信を予定しております。
地図データの更新が正しくできたのか、確認する方法を教えてください。
バージョンアップ終了後、下記の操作に従って地図データバージョンが更新されていることを確認してください。
カーナビ本体の[情報・設定]→[情報]→[バージョン情報]をタッチ
左から3番目の地図データバージョンが「2017-03」と表示されていれば、正しく更新が完了しております。
2017-**/2017-**/2017-03/2017-**/2017-**

※ナビゲーション本体により表記が異なる場合がございます。その場合は取扱説明書をご確認ください。
更新前の地図へ戻すことはできますか?
更新前の地図に戻すことはできません。

車載機について

地図更新中でもナビは使えますか?
ご使用になれません。地図更新が終了してからご利用ください。
登録した地点情報やルートは地図更新後も残りますか?
本体に登録している地点情報や登録ルートは削除されません。
保存していないルートは自動的に消去されます。
残しておきたいルートは、事前に保存しておいてください。
ダウンロード済みのSDカードをナビゲーションに挿しても地図更新が開始しません。(方法がわかりません。)
ナビゲーション地図用SDカード挿入口にSDカードを入れて、車のキースイッチを「OFF」にし、再度「ON」にして以下操作を行ってください。
[開始]→[はい]を押下
現在利用している地図データバージョンの確認方法を教えてください。
下記の操作に従って地図データバージョンを確認してください。
カーナビ本体の[情報・設定]→[情報]→[バージョン情報]をタッチ ※ナビゲーション本体により表記が異なる場合がございます。その場合は取扱説明書をご確認ください。

ゼンリン会員登録について

会員登録するメリットは何ですか?
登録いただいた情報は、ログイン時の認証・履歴管理や、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジン配信等に使用させていただきます。
※ご案内はご希望の方へのみお送りします。また、Strada本体に付いている無料地図の有効期間中の方は、引き続きパナソニックからご案内します。
更新情報のお知らせを受けとるにはどうしたら良いですか?
会員登録を行い、ゼンリンからのメール配信希望にチェックを入れて登録ください。最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジンをお送りさせていただきます。
※ご案内はご希望の方へのみお送りします。また、Strada本体に付いている無料地図の有効期間中の方は、引き続きパナソニックからご案内します。
登録するメールアドレスは、携帯電話のメールアドレスでも良いですか?
パソコンのメールアドレスを推奨しております。
※携帯電話のメールアドレスは携帯会社の制限で、文字切れ・文字化けする場合がございます。
ユーザーID(会員ID)とは何ですか?
会員登録完了後に発行される5または、7から始まるユーザーID(会員ID)です。地図更新アプリをご利用いただくには、会員登録が必要です。新規登録画面はアプリ起動後のログイン画面から移動できます。
※ゼンリンストアでは、ユーザーIDをゼンリン会員IDと記載しております。
商品のユーザー登録をしています。優待価格はあるのですか?
ダウンロード版は、優待販売はありません。
ゼンリンホームページで新規会員登録をしているが、「過去に登録があるため新規会員登録ができない」と出ます。どういうことでしょうか?
過去にゼンリンの会員登録をされていると思われます。既にご登録いただいているメールアドレスでは重複して登録ができないようになっております。
過去の登録情報をお忘れの場合は、https://www.m-nws.zenrin.co.jp/fm/pub/contact/strd_pass からご照会いただくか、地図更新アプリを起動していただき、ログイン画面の「ユーザーID・パスワードをお忘れの方はこちら」からご照会ください。
過去に登録したID・パスワードを忘れてしまいました。
ID・パスワードを忘れの場合は、https://store.zenrin.co.jp/strmupd_remainder.html からご照会いただくか、地図更新アプリを起動していただき、ログイン画面の「ユーザーID・パスワードをお忘れの方はこちら」からご照会ください。
以前使っていたナビでゼンリンの会員登録をしていたが、そのときの会員情報で利用できるのですか?
5または、7から始まるユーザーID(会員ID)とパスワードであれば利用可能ですが、地図更新アプリから初めてログインされる場合は、「メッセージコード:W362」が表示されますので、[製品登録]ボタンをクリックして、地図更新アプリより製品登録を完了してください。
会員登録が完了したのに、確認メールが届きません。
次の2点をご確認ください。
1. 迷惑メールへ振り分けられていませんか? 2. 登録されたアドレスに誤りはありませんか? →下記ページからログインしてご確認ください。ログインの際、会員ID(またはメールアドレス)の欄には、ユーザーIDを入力してください。 https://store.zenrin.co.jp/strmupd_login.html
会員情報の変更をしたいのですが、どうすればよいですか?
https://store.zenrin.co.jp/strmupd_login.html からログインしていただき、ご変更ください。
※ログインする際に、会員ID(またはメールアドレス)の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。
メールマガジンの配信を停止したいのですが、どうすればよいですか?
https://store.zenrin.co.jp/strmupd_login.html からログインしていただき、ご変更ください。
※ログインする際に、会員ID(またはメールアドレス)の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。
ゼンリン会員登録を削除したいのですが、どうすればよいですか?
https://store.zenrin.co.jp/login.html からログインしていただき、「マイメニュー」⇒「会員情報の確認・変更」から退会してください。
※退会後は、部分地図更新のサービスを受けることができなくなります。
パスワードに利用できる文字を教えてください。
パスワードには、半角英字・数字・記号の組み合わせが利用できます。以下をご参考いただき、推測されにくいパスワードを設定ください。

・半角英字 A~Z、a~z ・半角数字 0~9 ・半角記号(以下のものに限ります)
! # $ % - = ( ) ^ ~ | ` @ [ { ; + : * ] } , . / ? _ * 半角スペース

※英字のみ、数字のみ、記号のみのパスワードは設定できません。
できるだけ複雑な文字の組み合わせにすることをおすすめします。
※他人が容易に推測できる言葉や安易な単語など(生年月日、電話番号、PASSWORDなど)のご利用は避けてください。 ※パスワードを他人に知られると、悪用される可能性があります。あわせて、パスワードの保管についても、十分にご注意ください。