よくあるご質問
Q:「ゼンリン住宅地図」とはどのようなサービスでしょうか?
A:スマートフォン・タブレットでゼンリンが提供する全国の住宅地図を閲覧・検索することができるサービスです。
Q:「ゼンリン住宅地図」の料金はいくらですか?
A:月額990円(税込)で利用できます。
Q:「ゼンリン住宅地図」を利用するにあたって、パケット通信料はかかりますか?
A:パケット通信料がかかります。またパケット通信料が高額になる可能性がありますので、各キャリアのパケット通信定額サービスをお勧めいたします。
Q:「ゼンリン住宅地図」を会員退会するにはどうすればいいですか?
A:アプリケーション内のインフォメーション・ヘルプにある「会員退会」、もしくは、会員登録ページのサービス・サポートにある「会員退会」より退会することができます。
Q:対応機種を教えてください。
A:対応機種はこちらをご確認ください。
Q:全国の住宅地図情報を閲覧することが可能でしょうか?
A:全国市区町村のうち、約99%をカバーしています。詳しくは、提供地区一覧をご参照ください。
Q:住宅地図はいつ作成したものですか?
A:住宅地図は、その調査時期によって作成年月が異なります。基本になるデータは全て調査スタッフが実際に現地を歩いて収集、都市部はほぼ毎年、その他の地区でも2~3年に一度、現地調査を行っています。詳しくは、提供地区一覧をご参照ください。
※発行年月の半年から3ヶ月前に調査を行なった情報となっています。
Q:住宅地図に掲載された情報は「個人情報」にあたりますか?
A:個人情報にあたります。住宅地図は、全てゼンリンの調査スタッフが実際に現地を歩いて収集した情報を掲載しており、個人情報の適正なお取り扱いをすることは、当サービスの基本であると認識しています。当サービスで取り扱う住宅地図情報に含まれる個人情報の保護についての具体的な方針に関しましては、個人情報保護方針に掲載していますのでご確認ください。
Q:住宅地図に掲載されている名前や地図情報を訂正・削除して欲しい。または、新規掲載して欲しい。
A:お客様の要望事項が確認されましたら、次回の地図データ更新時にて反映いたします。但し、掲載希望情報につきましては、町名、居住者名、事業所名、その他住宅地図に掲載可能な情報に限ります。その際、現地調査などの必要が生じるため、回答に時間がかかることもあります。ご了承ください。こちらのお問い合わせよりご連絡ください。
Q:「ゼンリン住宅地図」では、どのようなことができますか?
A:全国の住宅地図閲覧、テナント閲覧、住所フリーワード検索、住所一覧検索、GPSからの現在地表示、ルート確認の機能を利用できます。
Q:検索画面の検索履歴は消去することができますか?
A:消去することができます。履歴にある消去ボタンで履歴を消去ください。
Q:個人名の表札情報の検索はできますか?
A:表札検索機能は利用できません。
Q:ビルマンション等のテナント情報を閲覧できますか?
A:ビルマンション等のテナント情報(別記)を閲覧できます。
Q:拡大/縮小はできますか?
A:10段階(住宅地図3段階、道路地図7段階)の縮尺変更が可能です。
Q:地図の拡大/縮小をマルチタッチ操作できますか?
A:できます。(Android端末は、OS4.0以上に限ります)一部のAndroid端末は、マルチタッチ操作に対応していないため、地図の拡大縮小ができません。地図上の拡大/縮小ボタンから操作ください。
※ご利用端末のOSバージョン確認は、各キャリアへお問い合わせください。
Q:GPS機能で、現在地を地図上に表示できますか?
A:表示できます。ご利用端末の位置情報サービスを有効にしてください。
Q:GPS機能で、現在地を取得すると円が表示されます。
A:GPS機能で表示する円は、誤差の範囲を示しています。おおよその目安で、現在地は円の範囲内になります。
Q:GPSで測位した現在地がずれます。
A:GPSで測位する場合に測位し始めは精度が悪い場合があります。複数回取得することで精度が向上することがあります。また、周囲に高層建造物がある場合や、測位した場所によって多少ずれることがあります。これ以外の場所でも、GPSの精度で数百メートル以上の誤差が生じる場合があります。また、地下鉄などGPSを取得できない場所もあります。
※ご利用の端末の位置情報サービスやWi-Fiの設定を有効にしてください。
Q:現在地の取得ができません。「位置情報取得に失敗しました。設定を確認してもう一度お試しください。」のメッセージが表示されます。
A:ブラウザで現在地情報のリクエストが拒否されている場合があります。
【Androidの場合】
ブラウザの設定にある位置情報アクセスをクリアして、ブラウザを再起動してください。
再起動後に現在地の取得を行うと「zapl.znet-town.netが現在地情報をリクエストしています」のメッセージが表示されます。「位置情報を共有」を選択してください。
「拒否」した場合も同様に位置情報アクセスをクリアして、ブラウザを再起動してください。
【iPhone/iPadの場合】
「設定」⇒「一般」⇒「リセット」から位置情報をリセットください。
合わせて、プライバシーの設定もリセットされる場合がありますので、予めプライバシーの設定を控えて頂き、リセット後再設定ください。
ブラウザ起動後に現在地の取得を行うと「Safari」と「http://zapl.znet-town.net」について、現在の位置情報の利用を確認されます。「OK」を選択してください。
「許可しない」を選択した場合も同様の手順で再度お試しください。
※ご利用の端末の位置情報サービスやWi-Fiの設定を有効にしてください。
※周囲に高層建造物がある場合や、測位した場所によって多少ずれることがあります。これ以外の場所でも、GPSの精度で数百メートル以上の誤差が生じる場合があります。また、地下鉄などGPSを取得できない場所もありますのでご注意ください。
Q:地図上に置いたピンは、登録できますか?
A:ピンの登録はできません。
Q:住宅地図をメールで送れますか?
A:住宅地図は、送ることができません。
Q:ルート確認はできますか?
A:「ルート確認」をタップすると、ゼンリン地図ナビ(地図アプリ)、いつもNAVI[マルチ]のいずれかのアプリで、現在地からゼンリン住宅地図スマートフォンの表示中心位置までのルートを検索できます。
※ゼンリン地図ナビ(地図アプリ)のご利用は、ゼンリン地図ナビ(地図アプリ)対象OSでのご利用となります。対象OSはこちらをご確認ください。
※いつもNAVI[マルチ]との連携は、いつもNAVI[マルチ]対応機種に限ります。一部端末では、ご利用できない場合があります。
Q:印刷する事は出来ますか?
A:スマートフォンでの閲覧専用サービスとなりますので、印刷することはできません。
Q:住宅地図帳のページで検索できますか?
A:住宅地図帳のページ番号等からの検索はできません。
Q:テナント情報からWeb検索ができますが、Yahoo!JAPAN以外に変更できますか?
A:Yahoo!JAPANのみとなります。
Q:お気に入りの登録方法が分かりません。
A:該当の名称を長押しし、ふき出しに出た住所を選択してテナント情報を表示します。
テナント情報の右上にあるメニューボタンからお気に入りを表示し登録ください。
Q:お気に入りのグループを削除しました。そのグループに入っていたお気に入り情報も削除されたのですか?
A:削除されたグループに入っていたお気に入り情報は、「グループなし」のグループに入ります。
Q:お気に入りのグループの「グループなし」を削除できません。
A:「グループなし」のグループは削除することができません。
Q:退会するとお気に入り情報は削除されますか?
A:削除されません。退会後は、株式会社ゼンリンデータコムの「PCサイト いつもNAVI」で引き続き、お気に入り情報をご利用頂けます。
※ただし、退会前に「PCサイト いつもNAVI」のログインID・パスワードについてご確認の上、保管ください。
Q:SIMフリー端末を使って利用できますか?
A:Nexus 7については、動作確認ができております。その他の機種については、動作確認ができていないため保証を行っておりません。
ご契約については、docomo(SPモード決済)、au(auかんたん決済)、SoftBank/Y!mobile(ソフトバンクまとめて支払)をご利用ください。
Q:タブレット端末を使って利用できますか?
A:タブレット端末でも利用できますが、ご契約にはタブレットまたは、スマートフォンでのキャリア決済が必要です。
タブレットのWi-Fiモデルのみでの利用はできません。対応機種はこちらをご確認ください。
※docomo IDをご利用の場合は、キャリア回線ではなくWi-Fi経由でdocomo IDを入力ください。
キャリア回線をご利用の場合は、docomo IDの入力画面が表示されません。
※au ID、MySoftBankをご利用の場合は、設定されているユーザID情報を確認の上、ゼンリン住宅地図スマートフォンを契約されているユーザIDを入力ください。
Q:スマートフォンで利用しています。タブレットで利用する場合は別料金がかかりますか?
A:スマートフォンで契約されているユーザID(docomo ID、au ID、MySoftBank)をタブレットでご利用いただければ、別料金はかかりません。
ゼンリン住宅地図スマートフォンを未契約のユーザIDをご利用される場合は、別途料金がかかりますのでご注意ください。
※docomo IDをご利用の場合は、キャリア回線ではなくWi-Fi経由でdocomo IDを入力ください。キャリア回線をご利用の場合は、docomo IDの入力画面が表示されません。
※au ID、MySoftBankをご利用の場合は、設定されているユーザID情報を確認の上、ゼンリン住宅地図スマートフォンを契約されているユーザIDを入力ください。
Q:タブレットのみで契約することはできますか?
A:キャリア決済(docomo、au、SoftBank/Y!mobile)が可能なタブレットであれば、タブレットで契約できます。
※タブレットのWi-Fiモデルのみでの利用はできません。
Q:複数のスマートフォン・タブレットで利用できますか?
A:ご契約者様所有のスマートフォン・タブレットでご利用頂けます。
Q:会員登録が済んだ後、サービスを利用するにはどうすればいいですか?
A:こちらのページにアクセスし、ご利用の通信キャリアを選択後、「会員専用ログイン」ページへお進みください。
auの方は、「au IDでログイン」ページへお進みください。
ご利用の通信キャリアを選択後の
ログインページをブックマークしておくと便利です。
Q:ログインしようとすると、IDとパスワードを入力するキャリアのページが表示されます。
A:各通信キャリアのIDとパスワードを入力し、ログインしてください。もしくは、キャリアの通信回線を利用ください。
※IDとパスワードについては、各キャリアへお問い合わせください。
Q:法人名義のスマートフォンで「ゼンリン住宅地図」を会員登録しようとしましたが、会員登録ができませんでした。
A:法人名義の契約の場合、月額課金のサービスが利用できないことがあります。利用している通信キャリアへ契約内容を確認ください。
Q:会員登録ページでボタンを押しても次の画面へ進みません。
A:“javascript”が無効のため、次画面へ進むことができません。
【Androidの場合】
ブラウザの「設定」から、javascriptを有効にしてください。
【iPhoneの場合】
「設定」⇒「Safari」⇒「JavaScript」を"オン"にしてください。
Q:お試し会員の期間について教えてください。
A:ご登録日より14日間となります。ご登録初日は、ご登録時点より24時までが1日となりますのでご注意ください。
※お試し会員登録の提供は、ドコモ端末とau端末をご利用のお客さまに限ります。
Q:ゼンリン住宅地図のお試し会員登録をしたのですが、通信キャリアより決済完了のメールが送られてきました。利用料金は発生するのでしょうか?
A:お試し会員登録でのご入会の場合は、ご利用料金は発生しません。14日間のお試し期間経過後より、ご利用料金が発生します。
Q:適格請求書等保存方式(インボイス制度)に対応していますか?
A:はい。利用証明書、各キャリアの利用明細をもって、適格簡易請求書(簡易インボイス)として利用できます。
利用証明書の発行、ダウンロードはこちら(PDF)
Q:株式会社ゼンリンの適格請求書発行事業者登録番号を教えてください。
A:登録番号は「T5290801002046」です。
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