よくあるご質問

ゼンリンストアでご購入いただいたその日に、インターネット経由で地図データをダウンロード、更新いただける商品です。

道路情報だけでなく、市街地図や地点検索データ、るるぶDATA(※)が更新できます。

(※)るるぶDATA対応モデルのみ

はい。2024年6月30日まで延長（新規追加）されます。

※下記機種は有効期限の変更はありません。商品発売時に付与された期限までの更新となります。
CN-G1400VD、CN-G1500VD

地図更新アプリは無料でダウンロードできます。
＞地図更新アプリのダウンロードはこちら

光回線・CATV 回線を推奨しています。ADSL回線は保証しておりません。

ダウンロード対応モデルの「Gorilla」のみ、ダウンロード版をご購入いただけます。対応モデルは下記ページをご参照ください。
＞ダウンロード対応モデルのご確認はこちら

インターネットに接続可能なパソコンより、地図更新アプリをダウンロードしゼンリンストアにて購入ください。
地図更新アプリのダウンロードと詳細な手順は下記ページをご参照ください。
＞地図更新アプリのダウンロードはこちら

ダウンロード版については、「クレジットカード」決済のみご利用いただけます。
クレジットカードをお持ちでない場合は、プリペイド型クレジットカードのご利用をご検討ください。

ZENRIN Storeでは、下記のプリペイド型クレジットカードがご利用いただけます。
ご購入時に「クレジットカード」決済をお選びいただき、プリペイド型クレジットカードのカード情報をご入力ください。
＞Vプリカ（ライフカード株式会社）

パソコン専用の地図更新アプリを使って購入、ダウンロードを行っていただきますので、パソコンが必要です。

ダウンロードの代行はお受けしておりません。

ダウンロードに時間がかかることや、SDカードの接続などが必要となりますので、弊社では、個人所有のパソコンからの購入を推奨しています。

SDカードスロット付きのパソコンをご準備ください。

※USBポートに接続できるSDカードリーダーの動作は保証しておりません。

ゼンリンストア以外で購入いただくことはできません。

ダウンロード版に関しては、他の商品と一緒にご購入いただくことができません。お手数ですが、他の商品は別途ご購入をお願いいたします。

一度に複数ご購入いただくことはできません。機種ごとに、地図アプリにナビ本体で作成したSDカードを読み込ませ1台ずつ購入手続きを行っていただく必要があります。

SDカード料や取扱説明書、運送料などのコストカットによる低価格化を実現しております。

ゼンリンストアにて法人登録いただくことで、マイメニューの「購入履歴の確認」より領収書を発行できます。
領収書は電子帳票としてPDFで出力されますので印紙は不要となっています。
なお、領収書を再発行した場合、「再発行」の文字が出力されるようになりますので、ご了承ください。

購入手続き後の、返金はお受けできません。

2024年6月30日の有効期限内であれば、再ダウンロードすることが可能です。詳細は、操作手順書18ページをご参照ください。
＞操作手順書はこちら

申し訳ございません。ダウンロード期限が過ぎた場合は、次回の発売までお待ちください。

インターネットに接続可能なパソコンと、SDカード、クレジットカードが必要です。

ナビゲーション本体のプログラムの違いにより、対応・非対応が決まっています。
ダウンロード版の対応機種でない場合は、メディア版（SDタイプ）をご購入ください。
＞JAPAN MAP メディア版はこちら

以下のWindows OSについて、動作を確認しております。
Mac OSには対応しておりません。

●Windows® 10
●Windows® 11

ダウンロードできます。
1.5Mbps以上のブロードバンド環境を推奨いたします。

16GB以上の空き容量が必要です。

※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

詳細は下記ページをご参照ください。
＞推奨スペックはこちら

ご利用いただけません。
インターネットに接続可能なパソコンをご準備ください。

付属されておりませんので、お客様でご用意ください。

16GB以上のSDHCカードをご用意ください。

※SDXCカードには対応しておりません。

※microSDには対応しておりません。また、SDカードへの変換アダプター（SDカードリーダー）のご使用につきましては、動作保証をしておりません。

16GB以上の空き容量が必要です。

※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

地図データを書き込むために必要な空き容量が確保されていれば問題ございません。別のデータが消えてしまうこともありません。

※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

いいえ、削除されません。
なお、複数台のナビゲーションをお持ちの場合は、再度、更新を行うナビゲーションの車載器情報をSDカードに書き出して（地図更新用SDを作成して、）ダウンロード版をご購入後、更新手続きが必要です。

SDカードは一枚で更新できます。
なお、空き容量が不足する場合は、一台更新するごとにファイル削除をしていただく必要がございます。

※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

正常に更新が完了したら、SDカードを抜いても問題ありません。

地図更新アプリのダウンロードと詳細な手順は下記ページをご参照ください。
＞地図更新アプリのダウンロードはこちら

●Windows® 10の場合
1. 「スタート」→「設定」→「アプリ」をクリック
2. 地図更新アプリを選択し、「アンインストール」をクリック

●Windows® 11の場合
1. 「スタート」→「設定」→メニューから「アプリ」→「アプリと機能」をクリック
2. 地図更新アプリの右端のメニューから「アンインストール」をクリック

地図更新アプリご利用には、地図更新用SDの作成が必要です。
SDカードをナビゲーションに挿入し、地図更新用SDを作成してください。
地図更新用SDの作成方法は、取扱説明書をご覧ください。

約1.3GBです。

お手持ちの通信環境にもよりますが、5～10分程度です。

※通信速度10Mbpsとした場合の参考値です。実際の時間はお客様の通信環境によって異なります。

地図更新アプリ起動時に、自動でバージョンチェックを行います。新しいアプリがあればその旨メッセージが出ます。
［アプリダウンロード］ボタンを押してバージョンアップしてください。

地図更新アプリを一旦削除（アンインストール）し、再度インストールをお試しください。

原因と対処方法は下記ページをご参照ください。
＞メッセージコード一覧はこちら

インターネットに接続できていない場合や各種セキュリティソフトによりダウンロードが行えない可能性がございます。パソコンの設定・インターネット環境等を確認ください。

■管理者権限のないアカウントでログインされている場合、インストールできない場合がございます。管理者権限のあるアカウントでログインしてお試しください。
(お客様が管理者でない場合は、管理者にご確認ください)

[確認方法]

●Windows® 10 / Windows® 11の場合
1. [スタート] → [コントロール パネル] をクリック
2. [ユーザー アカウント]をクリック
3. [ユーザー アカウント] をクリック※
[Administrator] と表示されていれば「管理者」です。

※「アカウント種類の変更」ではなく、緑色の「ユーザーアカウント」をクリックします。

■セキュリティ対策ソフトを導入されている場合、インストールできない場合があります。セキュリティ対策ソフトを一時解除してお試しください。

※セキュリティ対策ソフトの一時解除前に、念のためインターネット接続を無効にしてからお試しください。

※セキュリティ対策ソフトの解除方法につきましては、提供元のソフトウェア会社、提供元のプロバイダ等にご確認ください。

■ハードディスクの空き容量をご確認ください。インストール作業には約1.3GBの空き容量が必要です。

■他のソフトウェアを複数起動している場合、インストールできない場合がございます。他のソフトウェアを終了してお試しください。

■何らかの要因により、ダウンロードしたファイルが壊れている場合が考えられます。ブラウザのキャッシュをクリアして、再度ダウンロードしてお試しください。

ナビゲーション本体に付与されている有効期限が切れている場合はダウンロード版をご購入いただき、地図を更新することが可能です

Microsoft® Edgeが「規定のブラウザ」に設定されているかご確認ください。
Microsoft® Edge以外のブラウザを「既定のブラウザ」で設定されている場合、ブラウザが起動しない場合があります。
「規定のブラウザ」設定方法は、マイクロソフト社のホームページ等でご確認ください。

こちらをご確認ください。

＞地図更新アプリのダウンロードはこちら

お客様がお持ちのナビゲーション情報登録（製品登録）と、お客様の基本情報登録が必要のため、｢ゼンリン会員｣へのご登録をお願いしております。
登録後に付与されるユーザーID（会員ID）が、地図データダウンロードに必要となります。
ご登録いただいた情報は、ログイン時の認証・履歴管理や、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジン配信等に使用させていただきます。

お客様がお持ちのナビゲーション情報を登録させていただいており、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジンをお送りさせていただきます。

※ZENRIN Storeでは、商品のユーザー登録と記載しております。

地図データのダウンロード手順は、下記ページをご参照ください。
＞ダウンロード手順はこちら

全地図更新及び、2ヶ月に一度の道路地図更新は、ダウンロード JAPAN MAP 23 BLUE 全国版（16GB）の更新有効期限である2024年6月30日まで何度でもダウンロードいただけます。

・通信速度10Mbpsとした場合のダウンロード予想時間：350分
・通信速度30Mbpsとした場合のダウンロード予想時間：180分
・通信速度100Mbpsとした場合のダウンロード予想時間：100分

※Class4のSDカードへ書き込んだ場合の予想時間を含めています。

※実際の時間はダウンロードする通信環境やSDカードのClassにより異なります。

「ダウンロード中止」ボタンで中断することができますが、終了までお待ちいただくことを推奨しています。
なお、中断した場合でも、「ダウンロードを続ける」ボタンで再開することができます。

※ダウンロード途中からの再開になります。

ダウンロード画面右下のスピード表示をご確認ください。
表示色が赤または黄の場合は、十分な通信速度が得られていない状態です。
インターネット環境やパソコンのセキュリティ設定によっては時間がかかる場合がございます。

何らかの要因(インターネット環境等)により、正常に地図データファイルがダウンロードできなかった場合、再度同地図データファイルをダウンロードを行います。この場合、99%でダウンロードが進まないように見えますが、ダウンロードは動作していますので、暫くお待ちください。(ダウンロード時間につきましては、再ダウンロードしているファイルのサイズ、インターネット環境やパソコンのセキュリティ設定によっては数十分かかる場合もございます)

1. インターネットの接続状況をご確認ください。

2. パソコンがスリープ状態になると、W412が表示されます。
コントロールパネルの電源オプションで「コンピューターをスリープ状態にする」に時間を設定している場合は「なし」または、「適用しない」に変更してください。

3. ネットワークが混雑している可能性がございます。ダウンロードする時間帯を変更してお試しください。

道路地図、市街地図、施設情報など地図データが全て更新されます。

一時的な高速道路料金施策は対応しておりません。

全更新地図データ（有償版・無償版）は年に一度、道路地図データ（無償更新）は2ヶ月に一度の配信を予定しております。

バージョンアップ終了後、下記の操作に従って地図データバージョンが更新されていることを確認してください。
カーナビ本体の「メニュー」→「設定」→「次へ」→「バージョン情報」をタッチする。

※地図データバージョンの-XXに表示される数字は地図の更新月ではありません。更新時にカウントアップされる通し番号です。最新のカウント番号は下記より確認してください。

＞地図データバージョンのご確認はこちら

更新前の地図に戻すことはできません。

ご使用になれません。地図更新が終了してからご利用ください。

本体に登録している地点情報や登録ルートは削除されません。
保存していないルートは自動的に消去されます。
残しておきたいルートは、事前に保存しておいてください。

操作手順書をご覧ください。
操作手順書は下記ページよりダウンロードすることができます。
＞操作手順書はこちら

操作手順書をご覧ください。
操作手順書は下記ページよりダウンロードすることができます。
＞操作手順書はこちら

操作手順書の19ページをご覧ください。
操作手順書は下記ページよりダウンロードすることができます。
＞操作手順書はこちら

下記の操作に従って地図データバージョンを確認してください。
カーナビ本体の「メニュー」→「設定」→「次へ」→「バージョン情報」をタッチする。

※地図データバージョンの-XXに表示される数字は地図の更新月ではありません。更新時にカウントアップされる通し番号です。
最新のカウント番号は下記より確認してください。

＞地図データバージョンのご確認はこちら

達成率99％のままで問題ありません。
ナビゲーション本体のアプリケーションを更新する必要がありますので、再起動を促す画面表示のまま電源を切り、10秒後、再度電源を入れてください。

※詳しい手順は、操作手順書をご覧ください。

＞操作手順書はこちら

登録いただいた情報は、ログイン時の認証・履歴管理や、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジン配信等に使用させていただきます。

ゼンリンからのメール配信希望にチェックを入れて登録ください。最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジンをお送りさせていただきます。

お名前、メールアドレス、郵便番号、住所、電話番号、生年月日、性別、ご希望のパスワード、製品登録、ゼンリンからの案内（メールマガジン配信）を希望する、しないの選択などです。

パソコンのメールアドレスを推奨しております。

※携帯電話のメールアドレスは携帯会社の制限で、文字切れ・文字化けする場合がございます。

会員登録完了後に発行される5または、7から始まるユーザーID（会員ID）です。地図更新アプリをご利用いただくには、会員登録が必要です。新規登録画面はアプリ起動後のログイン画面から移動できます。

※ZENRIN Storeでは、ユーザーIDをゼンリン会員IDと記載しております。

ナビゲーション1台1台に付与されている個別コードです。お客様のナビゲーションを特定し、適切なWeb地図更新サービスの提供に利用いたします。

ダウンロード版は、優待販売はありません。

過去にゼンリンの会員登録をされていると思われます。既にご登録いただいているメールアドレスでは重複して登録ができないようになっております。過去の登録情報をお忘れの場合は、https://www.m-nws.zenrin.co.jp/fm/pub/form/carnavi_update_passからご照会いただくか、地図更新アプリを起動していただき、ログイン画面の｢ユーザーID・パスワードをお忘れの方はこちら｣からご照会ください。

ID・パスワードをお忘れの場合は、https://store.zenrin.co.jp/nmupd_remainder.html からご照会いただくか、地図更新アプリを起動していただき、ログイン画面の｢ユーザーID・パスワードをお忘れの方はこちら｣からご照会ください。

5または、7から始まるユーザーID（会員ID）とパスワードであれば利用可能ですが、地図更新アプリから初めてログインされる場合は、「お客様は製品登録がお済ではありません。Web地図更新をご利用する場合には、製品登録を行ってください。」と表示されますので、[製品登録]ボタンをクリックして、地図更新アプリより製品登録を完了してください。

下記2点ご確認ください。
1. 迷惑メールへ振り分けられていませんか？
2. 登録されたアドレスに誤りはありませんか？
https://store.zenrin.co.jp/carnavi_login.html からログインしていただき、ご確認ください。

※ログインする際に、会員ID（またはメールアドレス）の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。

https://store.zenrin.co.jp/carnavi_login.html からログインしていただき、ご変更ください。

※ログインする際に、会員ID（またはメールアドレス）の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。

https://store.zenrin.co.jp/carnavi_login.html からログインしていただき、ご変更ください。

※ログインする際に、会員ID（またはメールアドレス）の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。

https://store.zenrin.co.jp/login.html からログインしていただき、｢マイメニュー｣⇒｢会員情報の確認・変更｣から退会してください。

※退会後は、Web地図更新サービスを受けることができなくなります

パスワードには、半角英字・数字・記号の組み合わせが利用できます。以下をご参考いただき、推測されにくいパスワードを設定ください。

・半角英字　A?Z、a?z
・半角数字　0?9
・半角記号（以下のものに限ります）

! # $ % - = ( ) ^ ~ | ` @ [ { ; + : * ] } , . / ? _ * 半角スペース

※英字のみ、数字のみ、記号のみのパスワードは設定できません。
できるだけ複雑な文字の組み合わせにすることをおすすめします。

※他人が容易に推測できる言葉や安易な単語など（生年月日、電話番号、PASSWORDなど）のご利用は避けてください。

※パスワードを他人に知られると、悪用される可能性があります。
あわせて、パスワードの保管についても、十分にご注意ください。