よくあるご質問

購入・支払について


  • Q.01

    ダウンロード版とは、どのような商品ですか?

    A.01

    ゼンリンストアでご購入いただいたその日に、インターネット経由で地図データをダウンロード、更新いただける商品です。

  • Q.02

    ナビゲーション購入時に無料でついていたWeb地図更新とは何が違うのですか?

    A.02

    道路情報だけでなく、市街地図や地点検索データ、るるぶDATA(※)が更新できます。

    (※)るるぶDATA対応モデルのみ

  • Q.03

    ダウンロード版を購入することで、Web地図更新の有効期限が延長(新規追加)されるのでしょうか?

    A.03

    はい。2020年6月30日まで延長(新規追加)されます。

    ※下記機種は有効期限の変更はありません。商品発売時に付与された期限までの更新となります。
    CN-G1100VD、CN-G1200VD

  • Q.04

    地図更新アプリのダウンロードは有料ですか?

    A.04

    地図更新アプリは無料でダウンロードできます。
    >地図更新アプリのダウンロードはこちら

  • Q.05

    ADSL回線でもダウンロードできますか?

    A.05

    光回線・CATV 回線を推奨しています。ADSL回線は保証しておりません。

  • Q.06

    パナソニック「Gorilla」であれば、ダウンロード版を購入できますか?

    A.06

    ダウンロード対応モデルの「Gorilla」のみ、ダウンロード版をご購入いただけます。対応モデルは下記ページをご参照ください。
    >ダウンロード対応モデルのご確認はこちら

  • Q.07

    ダウンロード版を購入したいのですが、どうすれば購入できますか?

    A.07

    インターネットに接続可能なパソコンより、地図更新アプリをダウンロードしゼンリンストアにて購入ください。
    地図更新アプリのダウンロードと詳細な手順は下記ページをご参照ください。
    >地図更新アプリのダウンロードはこちら

  • Q.08

    クレジットカードを持っていなくても購入できますか?

    A.08

    ダウンロード版については、「クレジットカード」決済のみご利用いただけます。
    クレジットカードをお持ちでない場合は、プリペイド型クレジットカードのご利用をご検討ください。

    ZENRIN Storeでは、下記のプリペイド型クレジットカードがご利用いただけます。
    ご購入時に「クレジットカード」決済をお選びいただき、プリペイド型クレジットカードのカード情報をご入力ください。
    >Vプリカ(ライフカード株式会社)

  • Q.09

    パソコンを持っていなくても購入できますか?

    A.09

    パソコン専用の地図更新アプリを使って購入、ダウンロードを行っていただきますので、パソコンが必要です。

  • Q.10

    パソコンを持っていないので、代わりにダウンロードをお願いできませんか?

    A.10

    ダウンロードの代行はお受けしておりません。

  • Q.11

    パソコンを持っていないのですが、ネットカフェ等でも購入は可能でしょうか?

    A.11

    ダウンロードに時間がかかることや、SDカードの接続などが必要となりますので、弊社では、個人所有のパソコンからの購入を推奨しています。

  • Q.12

    SDカードスロットが付いていないパソコンですが、どうすればよいですか?

    A.12

    SDカードスロット付きのパソコンをご準備ください。

    ※USBポートに接続できるSDカードリーダーの動作は保証しておりません。

  • Q.13

    ゼンリンストア以外で購入できますか?

    A.13

    ゼンリンストア以外で購入いただくことはできません。

  • Q.14

    ダウンロード版と他の商品を一緒に購入することはできますか?

    A.14

    ダウンロード版に関しては、他の商品と一緒にご購入いただくことができません。お手数ですが、他の商品は別途ご購入をお願いいたします。

  • Q.15

    複数台のナビを所有しています。ダウンロード版を一度に台数分購入することはできますか?

    A.15

    一度に複数ご購入いただくことはできません。機種ごとに、地図アプリにナビ本体で作成したSDカードを読み込ませ1台ずつ購入手続きを行っていただく必要があります。

  • Q.16

    なぜメディア(SDカード)版と価格が大幅に違うのですか?

    A.16

    SDカード料や取扱説明書、運送料などのコストカットによる低価格化を実現しております。

  • Q.17

    領収書の発行は可能ですか?

    A.17

    ゼンリンストアにて法人登録いただくことで、マイメニューの「購入履歴の確認」より領収書を発行できます。
    領収書は電子帳票としてPDFで出力されますので印紙は不要となっています。
    なお、領収書を再発行した場合、「再発行」の文字が出力されるようになりますので、ご了承ください。

  • Q.18

    間違って購入してしまったのですが、返金はできますか?

    A.18

    購入手続き後の、返金はお受けできません。

  • Q.19

    ダウンロードしたデータを間違って消してしまいました(無くしてしまいました)。もう一度ダウンロードすることは可能ですか?

    A.19

    2020年6月30日の有効期限内であれば、再ダウンロードすることが可能です。詳細は、操作手順書P.17をご参照ください。
    >操作手順書はこちら

  • Q.20

    ダウンロード版を購入しましたが、有効期限(2020年6月30日)を過ぎてしまいました。期限の延長は可能ですか?

    A.20

    申し訳ございません。ダウンロード期限が過ぎた場合は、次回の発売までお待ちください。

  • Q.21

    ダウンロード版で地図更新を行うには、何が必要ですか?

    A.21

    インターネットに接続可能なパソコンと、SDカード、クレジットカードが必要です。

  • Q.22

    持っている機種が対応機種にありません。ダウンロード版は、購入できないのでしょうか?

    A.22

    ナビゲーション本体のプログラムの違いにより、対応・非対応が決まっています。対応機種でない場合は、メディア版(SD・HDDタイプなど)をゼンリンストアでご購入ください。
    >JAPAN MAP 19 メディア版はこちら(ゼンリンストア)

動作環境について(パソコン)


  • Q.01

    どのOSに対応していますか?Mac OSのパソコンでもダウンロードはできますか?

    A.01

    以下のWindows OSについて、動作を確認しております。
    Mac OSには対応しておりません。

    ●Windows® 7 (32bit/64bit)
    ●Windows® 8.1 (32bit/64bit)
    ●Windows® 10 (32bit/64bit)

  • Q.02

    無線LAN接続でもダウンロードはできますか?

    A.02

    ダウンロードできます。
    1.5Mbps以上のブロードバンド環境を推奨いたします。

  • Q.03

    パソコンの空き容量はどの程度必要ですか?

    A.03

    16GB以上の空き容量が必要です。

    ※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

  • Q.04

    どのブラウザにも対応していますか?

    A.04

    詳細は下記ページをご参照ください。
    >推奨スペックはこちら

  • Q.05

    スマートフォンやタブレットPCでも利用できますか?

    A.05

    ご利用いただけません。
    インターネットに接続可能なパソコンをご準備ください。

動作環境について(SDカード)


  • Q.01

    SDカードはダウンロード版に付属されていますか?

    A.01

    付属されておりませんので、お客様でご用意ください。

  • Q.02

    SDカードはどの種類を準備すれば良いですか?

    A.02

    16GB以上のSDHCカードをご用意ください。

    ※SDXCカードには対応しておりません。

    ※microSDには対応しておりません。また、SDカードへの変換アダプター(SDカードリーダー)のご使用につきましては、動作保証をしておりません。

  • Q.03

    SDカードの空き容量はどのくらいあれば良いですか?

    A.03

    16GB以上の空き容量が必要です。

    ※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

  • Q.04

    SDカードに別のデータ(写真・動画など)が入っていても問題ありませんか?別のデータが消えてしまうことはありませんか?

    A.04

    地図データを書き込むために必要な空き容量が確保されていれば問題ございません。別のデータが消えてしまうこともありません。

    ※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

  • Q.05

    ナビゲーション本体のバージョンアップが完了すると、SDカード内の地図データは削除されるのでしょうか?

    A.05

    いいえ、削除されません。
    なお、複数台のナビゲーションをお持ちの場合は、再度、更新を行うナビゲーションの車載器情報をSDカードに書き出して(地図更新用SDを作成して、)ダウンロード版をご購入後、更新手続きが必要です。

  • Q.06

    複数台のナビゲーションを持っているのですが、SDカードは一枚で良いですか?

    A.06

    SDカードは一枚で更新できます。
    なお、空き容量が不足する場合は、一台更新する毎にファイル削除をしていただく必要がございます。

    ※容量が不足している場合、地図更新アプリにメッセージが表示されます。メッセージに従い空き容量を確保してください。

  • Q.07

    ナビゲーションの更新が終わったら、SDカードは抜いて良いですか?

    A.07

    正常に更新が完了したら、SDカードを抜いても問題ありません。

地図更新アプリについて


  • Q.01

    地図更新アプリをダウンロードする方法を教えてください。

    A.01

    地図更新アプリのダウンロードと詳細な手順は下記ページをご参照ください。
    >地図更新アプリのダウンロードはこちら

  • Q.02

    地図更新アプリをアンインストールする方法を教えてください。

    A.02

    ●Windows® 7の場合
    1. [スタート]→[コントロールパネル]→[プログラム]
     →[プログラムと機能]をクリック
    2. 地図更新アプリ(ポータブルナビ)を選択し、[削除]をクリック

    ●Windows® 8.1の場合
    1. [スタート]→[すべてのアプリ]→[Windows システムツール]
     →[コントロールパネル]→[プログラム]→[プログラムと機能]をクリック
    2. 地図更新アプリ(ポータブルナビ)を選択し、[削除]をクリック

    ●Windows® 10の場合
    1. [スタート]→[設定]→[システム]→[インストールされているアプリ]をクリック
    2. 地図更新アプリ(ポータブルナビ)を選択し、[アンインストール]をクリック

  • Q.03

    地図更新アプリを起動してもSDカードを読み込まない。

    A.03

    地図更新アプリご利用には、地図更新用SDの作成が必要です。
    SDカードをナビゲーションに挿入し、地図更新用SDを作成してください。
    地図更新用SDの作成方法は、取扱説明書をご覧ください。

  • Q.04

    地図更新アプリの容量はどのくらいですか?

    A.04

    約1.3GBです。

  • Q.05

    地図更新アプリのダウンロードにかかる時間はどのくらいですか?

    A.05

    お手持ちの通信環境にもよりますが、5〜10分程度です。

    ※通信速度10Mbpsとした場合の参考値です。実際の時間はお客様の通信環境によって異なります。

  • Q.06

    地図更新アプリはバージョンアップされますか?バージョンアップ情報はどうやって入手すれば良いですか?

    A.06

    地図更新アプリ起動時に、自動でバージョンチェックを行います。新しいアプリがあればその旨メッセージが出ます。
    [アプリダウンロード]ボタンを押してバージョンアップしてください。

  • Q.07

    地図更新アプリが起動しません。

    A.07

    地図更新アプリを一旦削除(アンインストール)し、再度インストールをお試しください。

  • Q.08

    地図更新アプリを使用中に、「ご確認ください」「メッセージコード○○」が表示された。

    A.08

    原因と対処方法は下記ページをご参照ください。
    >メッセージコード一覧はこちら

  • Q.09

    地図更新アプリがダウンロードできない。

    A.09

    インターネットに接続できていない場合や各種セキュリティソフトによりダウンロードが行えない可能性がございます。パソコンの設定・インターネット環境等を確認ください。

  • Q.10

    ダウンロードしたソフトウェア(setup_MU3.exe)を実行しても、地図更新アプリがインストールできない。

    A.10

    ■管理者権限のないアカウントでログインされている場合、インストールできない場合がございます。管理者権限のあるアカウントでログインしてお試しください。
    (お客様が管理者でない場合は、管理者にご確認ください)

    [確認方法]

    ●Windows Windows® 7の場合
    1. [スタート] → [コントロール パネル] をクリック
    2. [ユーザー アカウントと家族のための安全設定]※ をクリック
    3. [ユーザー アカウント] をクリック
    [Administrator] と表示されていれば「管理者」です。

    ※該当項目が見当たらない場合
    画面右上の表示方法を「カテゴリ」に切り替えてください。

    ●Windows® 8.1の場合
    1. [スタート] → [コントロール パネル] をクリック
    2. [ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]※ をクリック
    3. [ユーザー アカウント] をクリック
    [Administrator] と表示されていれば「管理者」です。

    ※該当項目が見当たらない場合
    画面右上の表示方法を「カテゴリ」に切り替えてください。

    ●Windows® 10の場合
    1. [スタート] → [コントロール パネル] をクリック
    2. [ユーザー アカウント]をクリック
    3. [ユーザー アカウント] をクリック※

    ※「アカウント種類の変更」ではなく、緑色の「ユーザーアカウント」をクリックします。
    [Administrator] と表示されていれば「管理者」です。

    ■セキュリティ対策ソフトを導入されている場合、インストールできない場合があります。セキュリティ対策ソフトを一時解除してお試しください。

    ※セキュリティ対策ソフトの一時解除前に、念のためインターネット接続を無効にしてからお試しください。

    ※セキュリティ対策ソフトの解除方法につきましては、提供元のソフトウェア会社、提供元のプロバイダ等にご確認ください。

    ■ハードディスクの空き容量をご確認ください。インストール作業には約1.3GBの空き容量が必要です。

    ■他のソフトウェアを複数起動している場合、インストールできない場合がございます。他のソフトウェアを終了してお試しください。

    ■何らかの要因により、ダウンロードしたファイルが壊れている場合が考えられます。ブラウザのキャッシュをクリアして、再度ダウンロードしてお試しください。

  • Q.11

    地図更新アプリでIDとパスワードを入力しログインすると有効期限切れと表示される。

    A.11

    ナビゲーション本体に付与されている有効期限が切れている場合はダウンロード版をご購入いただき、地図を更新することが可能です

  • Q.12

    地図更新アプリより新規会員登録ボタンおよび製品登録ボタンを押しても何も起動しない。

    A.12

    Internet Explorerが「規定のブラウザ」に設定されているかご確認ください。
    Internet Explorer以外のブラウザを「既定のブラウザ」で設定されている場合、ブラウザが起動しない場合があります。
    「規定のブラウザ」設定方法は、マイクロソフト社のホームページ等でご確認ください。

  • Q.13

    「新しいバージョンの地図更新アプリが見つかりました。」と表示されました。アプリダウンロードすると何が変わるのですか?

    A.13

    こちらをご確認ください。

  • Q.14

    地図更新アプリダウンロードサイトのURLがわかりません。

    A.14

    >地図更新アプリのダウンロードはこちら

  • Q.15

    ゼンリン会員とは何ですか。

    A.15

    お客様がお持ちのナビゲーション情報登録(製品登録)と、お客様の基本情報登録が必要のため、「ゼンリン会員」へのご登録をお願いしております。
    登録後に付与されるユーザーID(会員ID)が、地図データダウンロードに必要となります。
    ご登録いただいた情報は、ログイン時の認証・履歴管理や、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジン配信等に使用させていただきます。

  • Q.16

    製品登録とは何ですか。

    A.16

    お客様がお持ちのナビゲーション情報を登録させていただいており、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジンをお送りさせていただきます。

    ※ZENRIN Storeでは、商品のユーザー登録と記載しております。

地図データのダウンロードについて


  • Q.01

    地図データのダウンロード手順を教えてください。

    A.01

    地図データのダウンロード手順は、下記ページをご参照ください。
    >ダウンロード手順はこちら

  • Q.02

    ダウンロード版を購入後、何度でも地図データをダウンロードできますか?

    A.02

    全地図更新については、ダウンロードが完了すると、もう一度ダウンロードすることはできません。
    ただし、2ヶ月に一度の道路地図更新は、必要に応じて有効期限内であれば、何度でもダウンロードできます。

    ※ただし同じ配信日のデータは一度ダウンロードしたらダウンロード済みとなるため、次回の配信日までお待ちください。

  • Q.03

    地図データのダウンロードにかかる時間はどのくらいですか?

    A.03

    ・通信速度10Mbpsとした場合のダウンロード予想時間:350分
    ・通信速度30Mbpsとした場合のダウンロード予想時間:180分
    ・通信速度100Mbpsとした場合のダウンロード予想時間:100分

    ※Class4のSDカードへ書き込んだ場合の予想時間を含めています。

    ※実際の時間はダウンロードする通信環境やSDカードのClassにより異なります。

  • Q.04

    ダウンロードを中断しても問題ありませんか?

    A.04

    「ダウンロード中止」ボタンで中断することができますが、終了までお待ちいただくことを推奨しています。
    なお、中断した場合でも、「ダウンロードを続ける」ボタンで再開することができます。

    ※ダウンロード途中からの再開になります。

  • Q.05

    ダウンロード予想時間を超えているのに、ダウンロードが完了しません。

    A.05

    ダウンロード画面右下のスピード表示をご確認ください。
    表示色が赤または黄の場合は、十分な通信速度が得られていない状態です。
    インターネット環境やパソコンのセキュリティ設定によっては時間がかかる場合がございます。

  • Q.06

    ダウンロード中、99%でダウンロードが進まない。

    A.06

    何らかの要因(インターネット環境等)により、正常に地図データファイルがダウンロードできなかった場合、再度同地図データファイルをダウンロードを行います。この場合、99%でダウンロードが進まないように見えますが、ダウンロードは動作していますので、暫くお待ちください。(ダウンロード時間につきましては、再ダウンロードしているファイルのサイズ、インターネット環境やパソコンのセキュリティ設定によっては数十分かかる場合もございます)

  • Q.07

    ダウンロード中に何度もW412の通信エラーが出ます。

    A.07

    1. インターネットの接続状況をご確認ください。

    2. パソコンがスリープ状態になると、W412が表示されます。
    コントロールパネルの電源オプションで「コンピューターをスリープ状態にする」に時間を設定している場合は「なし」または、「適用しない」に変更してください。

    3. ネットワークが混雑している可能性がございます。ダウンロードする時間帯を変更してお試しください。

地図データについて


  • Q.01

    ダウンロード版を購入すると何が変わるのですか?

    A.01

    道路地図、市街地図、施設情報など地図データが全て更新されます。

  • Q.02

    Web地図更新することで高速道路一部無料化といった、高速道路料金に関する施策に対応できますか?

    A.02

    一時的な高速道路料金施策は対応しておりません。

  • Q.03

    地図データの更新サイクルはどのくらいですか?

    A.03

    全更新地図データ(有償版)は年に一度、道路地図データ(無償更新)は2ヶ月に一度の配信を予定しております。

  • Q.04

    地図データの更新が正しくできたのか、確認したい。

    A.04

    バージョンアップ終了後、下記の操作に従って地図データバージョンが更新されていることを確認してください。
    カーナビ本体の「メニュー」→「設定」→「次へ」→「バージョン情報」をタッチする。

    ※地図データバージョンの-XXに表示される数字は地図の更新月ではありません。更新時にカウントアップされる通し番号です。最新のカウント番号は下記より確認してください。

    >地図データバージョンのご確認はこちら

  • Q.05

    更新前の地図へ戻すことはできますか?

    A.05

    更新前の地図に戻すことはできません。

車載機について


  • Q.01

    地図更新中でもナビは使えますか?

    A.01

    ご使用になれません。地図更新が終了してからご利用ください。

  • Q.02

    登録した地点情報やルートは地図更新後も残りますか?

    A.02

    本体に登録している地点情報や登録ルートは削除されません。
    保存していないルートは自動的に消去されます。
    残しておきたいルートは、事前に保存しておいてください。

  • Q.03

    車載機情報をSDカードに書き込めません。(方法がわかりません。)

    A.03

    操作手順書をご覧ください。
    操作手順書は下記ページよりダウンロードすることができます。
    >操作手順書はこちら

  • Q.04

    ダウンロード済みSDカードをナビゲーションに挿しても地図更新が開始しません。(方法がわかりません。)

    A.04

    操作手順書をご覧ください。
    操作手順書は下記ページよりダウンロードすることができます。
    >操作手順書はこちら

  • Q.05

    ダウンロード済みSDカードを挿しても地図更新されません。(失敗する。)

    A.05

    操作手順書の18ページをご覧ください。
    操作手順書は下記ページよりダウンロードすることができます。
    >操作手順書はこちら

  • Q.06

    現在利用している地図データバージョンの確認方法は?

    A.06

    下記の操作に従って地図データバージョンを確認してください。
    カーナビ本体の「メニュー」→「設定」→「次へ」→「バージョン情報」をタッチする。

    ※地図データバージョンの-XXに表示される数字は地図の更新月ではありません。更新時にカウントアップされる通し番号です。
    最新のカウント番号は下記より確認してください。

    >地図データバージョンのご確認はこちら

  • Q.07

    地図をダウンロードしたSDカードをナビゲーション本体に差して更新したが、達成率99%で再起動を促すメッセージが表示されます。

    A.07

    達成率99%のままで問題ありません。
    ナビゲーション本体のアプリケーションを更新する必要がありますので、再起動を促す画面表示のまま電源を切り、10秒後、再度電源を入れてください。

    ※詳しい手順は、操作手順書をご覧ください。

    >操作手順書はこちら

会員登録について


  • Q.01

    会員登録するメリットはなんですか?

    A.01

    登録いただいた情報は、ログイン時の認証・履歴管理や、希望するお客様向けに最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジン配信等に使用させていただきます。

  • Q.02

    会員登録すれば、更新情報のお知らせを受けとることができますか?

    A.02

    ゼンリンからのメール配信希望にチェックを入れて登録ください。最新地図データの配信開始日やお得な情報をお知らせするメールマガジンをお送りさせていただきます。

  • Q.03

    登録する項目は何ですか?

    A.03

    お名前、メールアドレス、郵便番号、住所、電話番号、生年月日、性別、ご希望のパスワード、製品登録、ゼンリンからの案内(メールマガジン配信)を希望する、しないの選択などです。

  • Q.04

    登録するメールアドレスは、携帯電話のメールアドレスでも良いですか?

    A.04

    パソコンのメールアドレスを推奨しております。

    ※携帯電話のメールアドレスは携帯会社の制限で、文字切れ・文字化けする場合がございます。

  • Q.05

    ユーザーID(会員ID)とは何ですか?

    A.05

    会員登録完了後に発行される5または、7から始まるユーザーID(会員ID)です。地図更新アプリをご利用いただくには、会員登録が必要です。新規登録画面はアプリ起動後のログイン画面から移動できます。

    ※ZENRIN Storeでは、ユーザーIDをゼンリン会員IDと記載しております。

  • Q.06

    ナビIDとは何ですか?

    A.06

    ナビゲーション1台1台に付与されている個別コードです。お客様のナビゲーションを特定し、適切なWeb地図更新サービスの提供に利用いたします。

  • Q.07

    商品のユーザー登録をしています、優待価格はあるのですか?

    A.07

    ダウンロード版は、優待販売はありません。

  • Q.08

    ゼンリンホームページで新規会員登録をしているが、「過去に登録があるため新規会員登録ができない」と出ます。どういうことでしょうか?

    A.08

    過去にゼンリンの会員登録をされていると思われます。既にご登録いただいているメールアドレスでは重複して登録ができないようになっております。過去の登録情報をお忘れの場合は、https://www.m-nws.zenrin.co.jp/fm/pub/form/carnavi_update_passからご照会いただくか、地図更新アプリを起動していただき、ログイン画面の「ユーザーID・パスワードをお忘れの方はこちら」からご照会ください。

  • Q.09

    過去に登録したID・パスワードを忘れてしまいました。

    A.09

    ID・パスワードを忘れの場合は、https://store.zenrin.co.jp/nmupd_remainder.html からご照会いただくか、地図更新アプリを起動していただき、ログイン画面の「ユーザーID・パスワードをお忘れの方はこちら」からご照会ください。

  • Q.10

    以前使っていたナビでゼンリンの会員登録していたが、そのときの会員情報で利用できるのですか?

    A.10

    5または、7から始まるユーザーID(会員ID)とパスワードであれば利用可能ですが、地図更新アプリから初めてログインされる場合は、「お客様は製品登録がお済ではありません。Web地図更新をご利用する場合には、製品登録を行ってください。」と表示されますので、[製品登録]ボタンをクリックして、地図更新アプリより製品登録を完了してください。

  • Q.11

    会員登録が完了したのに、確認メールが届かない。

    A.11

    下記2点ご確認ください。
    1. 迷惑メールへ振り分けられていませんか?
    2. 登録されたアドレスに誤りはありませんか?
     https://store.zenrin.co.jp/carnavi_login.html からログインしていただき、ご確認ください。

    ※ログインする際に、会員ID(またはメールアドレス)の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。

  • Q.12

    会員情報の変更をしたいのですが、どうすればよいですか?

    A.12

    https://store.zenrin.co.jp/carnavi_login.html からログインしていただき、ご変更ください。

    ※ログインする際に、会員ID(またはメールアドレス)の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。

  • Q.13

    メールマガジンを配信停止にしたいのですが、どうすればよいですか?

    A.13

    https://store.zenrin.co.jp/carnavi_login.html からログインしていただき、ご変更ください。

    ※ログインする際に、会員ID(またはメールアドレス)の欄には、ユーザーIDを入力してログインしてください。

  • Q.14

    ゼンリン会員登録を削除したい。

    A.14

    https://store.zenrin.co.jp/login.html からログインしていただき、「マイメニュー」⇒「会員情報の確認・変更」から退会してください。

    ※退会後は、Web地図更新サービスを受けることができなくなります

  • Q.15

    パスワードに利用できる文字を教えてください。

    A.15

    パスワードには、半角英字・数字・記号の組み合わせが利用できます。以下をご参考いただき、推測されにくいパスワードを設定ください。

    ・半角英字 A〜Z、a〜z
    ・半角数字 0〜9
    ・半角記号(以下のものに限ります)

    ! # $ % - = ( ) ^ ~ | ` @ [ { ; + : * ] } , . / ? _ * 半角スペース

    ※英字のみ、数字のみ、記号のみのパスワードは設定できません。
    できるだけ複雑な文字の組み合わせにすることをおすすめします。

    ※他人が容易に推測できる言葉や安易な単語など(生年月日、電話番号、PASSWORDなど)のご利用は避けてください。

    ※パスワードを他人に知られると、悪用される可能性があります。
    あわせて、パスワードの保管についても、十分にご注意ください。

※Windows®、Windows® 7、Windows® 8.1、Windows® 10は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です。

※Mac OSは、Apple Inc.の登録商標です。