よくあるご質問FAQ

全般

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購入後1年間、以下サービス・機能のご利用が可能になる、有料の会員サービスです。
  1. ①彩速ナビのダウンロード地図更新（期間内に最大2回）
  2. ②スマートフォンアプリ『KENWOOD Drive Info.2』の「ガソリンスタンド価格表示」、「全国ロケ地ガイド」のコンテンツ利用
  3. ③スマートフォンアプリ『ゼンリンナビコネクト』の彩速ナビ連携機能
A
地図更新PCアプリは無料でダウンロードできます。
ダウンロードについては下記ページをご参照ください。
https://www.zenrin.co.jp/contents/product/carnavi/kenwood/index.html
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ダウンロード地図更新対応のモデルのみ可能です。対応モデルは下記ページをご参照ください。
https://www.zenrin.co.jp/contents/product/carnavi/kenwood/index.html
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インターネットに接続可能なパソコンとSDカード（容量8GB以上の空のSDHC）、クレジットカードが必要です。
SDカード内の情報はカーナビで地図更新用SDカードを作成する際、地図データを書き込むためデータが消去され空になります。
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ご使用になれません。地図更新が終了してからご利用ください。

購入について

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下記ページより手順をご確認いただき、“地図更新サービス有償会員権”をご購入ください。
https://www.zenrin.co.jp/contents/product/carnavi/kenwood/index.html
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購入方法はクレジットカードのみとなります。なお、クーポンをご利用される場合は、クレジットカード番号の入力は不要です。
■ご利用可能なクレジットカード
VISA／Master／JCB／AMERICAN EXPRESS／DINERS
  • ※上記ブランドのデビットカード／プリペイド式クレジットカードもご利用可能です。
  • ※銀行が発行するジェイデビットカードはご利用いただけません。
  • ※ナンバーレスクレジットカードをご利用いただく場合、クレジットカード会社がご案内している方法で、カード番号およびセキュリティコードなどをご確認いただき、カード情報をご入力ください。
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“地図更新サービス有償会員権”に関しては、他の商品（住宅地図など）と一緒にご購入いただくことができません。お手数ですが、他の商品は別途ご購入をお願いいたします。
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1つのゼンリンストアIDで、複数台分の“地図更新サービス有償会員権”は購入できません。
複数台分のサービスの利用をご希望の場合、ゼンリンストアID数＝ナビ台数分となるよう、ゼンリンストア会員のご登録が必要となります。
お手数ですがナビ台数分のメールアドレスをご用意いただき、ゼンリンストアIDのご登録をお願いいたします。
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会員登録いただいたゼンリンストアにて法人登録いただくことで、マイメニューの「購入履歴の確認」より領収書を発行できます。領収書は電子帳票としてPDFで出力されますので印紙は不要となっています。
なお、領収書を再発行した場合、「再発行」の文字が出力されるようになりますので、ご了承ください。

詳細は、下記URLをご覧ください。
https://store.zenrin.co.jp/ext/guide_receipt.html
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購入後の返金はお受けできません。

動作環境について

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パソコン専用の地図更新アプリを使ってダウンロードを行っていただきますので、パソコンが必要です。
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専用の地図更新アプリのダウンロードが必要になることや、SDカードの接続が必要になることから、弊社では個人所有のパソコンからのダウンロード地図更新を推奨しています。
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USBポートに接続するSDカードリーダーもご利用いただけます。
A
以下のOSについて、動作を確認しております。
●Windows
Windows 11 バージョン21H2以上
  • ※すべて日本語版のみ対応
  • ※PC側にMicrosoft .NET 8がインストールされている必要がございます。インストールされていない場合には、事前にインストールが必要です。
●mac
macOS X Monterey 12.7.5
macOS X Ventura 13.6.7
macOS X Sonoma 14.5
macOS 15、macOS 26
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ダウンロードできます。
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10GB以上の空き容量が必要です。
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ご利用いただけません。
インターネットに接続可能なパソコンをご準備ください。

地図更新
PCアプリについて

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地図更新アプリのダウンロードと詳細な手順は下記ページをご参照ください。
https://www.zenrin.co.jp/contents/product/carnavi/kenwood/index.html
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●Windows版
設定＞アプリ＞インストールされているアプリから Map Content Downloaderをアンインストールしてください。
●Mac版
Launchpad＞アイコン左上に表示される「×」ボタンクリック＞
確認ダイアログ「削除」を選択
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●Windows版
新しいバージョンをダウンロードサイトからダウンロードし、その後インストーラを実行してインストールしてください。
●Mac版
古いバージョンの実行ファイルを削除し、新しいバージョンをダウンロードサイトからダウンロードしてください。
A
地図更新アプリを一旦削除（アンインストール）し、再度インストールをお試しください。
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インターネットに接続できていない場合や各種セキュリティソフトによりダウンロードが行えない可能性がございます。パソコンの設定・インターネット環境などを確認ください。

ゼンリンストア会員登録について

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彩速ナビのダウンロード地図更新を行う際、およびスマートフォンアプリの利用をする際に、「ゼンリンストア会員」への登録が必要です。
登録時に使用したパスワードおよび登録後に付与されるユーザーID（会員ID）は、以下の操作やログインに必要となります。
  • ・ゼンリン地図更新サービス有償会員権の購入
  • ・地図更新アプリのログイン
  • ・「KENWOOD Drive info.2」のログイン
  • ・「ゼンリンナビコネクト」のログイン
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入力いただいた内容にて、過去にゼンリンの会員登録をされている可能性がございます。会員登録がすでにある場合、重複して登録ができない仕様となっておりますので、以下ご本人確認用フォームより、お問い合わせいただきますようお願いします。
https://store.zenrin.co.jp/password_reminder.html
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パスワードをお忘れの方は下記より再設定いただけます。
https://store.zenrin.co.jp/password_reminder.html
  • ※登録されたEメールアドレスが必要です。
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はい。ゼンリンストアにて既に会員登録されている方は登録済みアカウントでゼンリン地図更新サービス有償会員権をご購入いただけます。ただし、他の商品と一緒に購入はできません。
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次の2点をご確認ください。
  1. 1.迷惑メールへ振り分けられていませんか？
  2. 2.登録されたアドレスに誤りはありませんか？
    →下記ページからログインしてご確認ください。ログインの際、会員ID（またはメールアドレス）の欄には、ユーザーIDを入力してください。
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こちらより変更いただけます。
https://store.zenrin.co.jp/naviapp_lp.html
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こちらより退会いただけます。なお、“地図更新サービス有償会員権”を購入済みの場合、有償会員権の有効期間内における退会であっても返金はお受けできません。
https://store.zenrin.co.jp/naviapp_lp.html
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パスワードには、半角英字・数字・記号の組み合わせが利用できます。以下をご参考いただき、推測されにくいパスワードを設定ください。
  • ・半角英字　A～Z、a～z
  • ・半角数字　0～9
  • ・半角記号（以下のものに限ります）
    ! # $ % - = ( ) ^ ~ | ` @ [ { ; + : * ] } , . / ? _ * 半角スペース
  • ※英字のみ、数字のみ、記号のみのパスワードは設定できません。
    できるだけ複雑な文字の組み合わせにすることをおすすめします。
  • ※他人が容易に推測できる言葉や安易な単語など（生年月日、電話番号、PASSWORDなど）のご利用は避けてください。
  • ※パスワードを他人に知られると、悪用される可能性があります。あわせて、パスワードの保管についても、十分にご注意ください。

地図データの
ダウンロードについて

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地図データのダウンロード手順は、下記ページをご参照ください。
https://www.zenrin.co.jp/contents/product/carnavi/kenwood/index.html
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可能です。ただし、2回までとなります。地図更新用SDカードを再度作成し、Map Content downloaderを再起動してください。解決ができない場合は違うSDカードでお試しください。
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  • ・通信速度10Mbpsとした場合のダウンロード予想時間：350分
  • ・通信速度30Mbpsとした場合のダウンロード予想時間：180分
  • ・通信速度100Mbpsとした場合のダウンロード予想時間：100分
  • ※実際の時間はダウンロードする通信環境により異なります
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「一時中断」ボタンで中断することができますが、終了までお待ちいただくことを推奨しています。
なお、中断した場合でも、メディア選択画面→会員ID、パスワード画面→更新データ確認画面へ画面を遷移し同じ更新データを選択して「次へ」ボタンを押すとダウンロードが再開されます。
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インターネット環境やパソコンのセキュリティ設定によっては時間がかかる場合がございます。
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道路データ、地点検索データ、市街地図など地図データが全て更新されます。
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更新手順書をご覧ください。
解決しない場合は、JVCケンウッド カスタマーセンターへご相談ください。

地図データについて

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順次対応いたします。
しかしながら、一時的な高速道路料金施策は対応していない場合もございます。あらかじめご了承ください。
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1年間に最大2回の地図データを配信予定です。
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画面上のMENU＞情報・設定＞バージョン＞地図データで確認可能です。（MENU＞情報・設定＞情報＞バージョン＞地図データ の手順のモデルもあります。）

お問い合わせCONTACT

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ご確認ください。

よくあるご質問

彩速ナビ本体および「KENWOOD Drive Info.2」に関するお問い合わせ

JVCケンウッド
カスタマーサポートセンター

固定電話からはフリーダイヤル
0120-2727-87
携帯からはナビダイヤル
0570-010-114
  • ※一部IP電話からのご利用は 045-450-8950

受付時間
（月～金）9:30〜18:00
（土）9:30〜12:00／13:00〜17:30

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株式会社ゼンリン
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受付時間 10:30～16:30（月）～（金）　（祝日・弊社指定休日は除く）

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  • ※IP電話など、一部電話機ではご利用いただけない場合がございます。
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