株式会社日住サービス様

「住宅の販売には、お客様に自由に物件をご覧いただく『オープンハウス』というイベントが重要です。その準備として、オープンハウスをご案内するチラシをつくるのですが、販売する住宅の周辺地図をつくるのに、かなり手間がかかっていました。物件ごとに都合のよい縮尺の地図を用意し、周辺の店舗などを記入したりする必要がありました。この作業をなんとかして省力化したい、という気持ちがありました。」

「同時に、やはりお客様が当社のウェブサイトをご覧になったときに、地図があるとわかりやすいだろうと考えました。」

「2006年にウェブサイトのリニューアルに向けての検討に入ったのですが、最大の課題は地図を導入すること。いくつか候補に挙がった中で、最終的にはゼンリンの拠点案内サービスに決めました。一番大きな理由は、ゼンリンの地図は『家のカタチがわかる』ことですね。」

「オープンハウス物件の地図をウェブサイトで公開するにあたって、家のカタチがわかると、それをご覧になったお客様にもリアルさが感じられます。ちょっとしたことに聞こえるかもしれませんが、価格の高い不動産を販売する際には、そのちょっとした情報もとても重要になります。」

「物件によっては、オーナー様のご都合でウェブサイトには掲載しないこともあります。また、当社が持っている物件情報には、オーナー様の電話番号など、ウェブサイトには掲載できない個人情報も含まれています。こうした物件情報をデータベース化し、地図と連動させるのですが、データの中でもお客様にとって必要なところは表に出し、表に出せないところは社員のみ閲覧できるようにする必要があり、単純な地図サービスでは対応しきれないことが課題として挙げられていました。」

「モバイル向けウェブサイトサービスを検討した際にネックとなったのが、携帯電話の小さい画面で地図情報を閲覧し操作するのは、なかなか難しいことでした。しかし、弊社がモバイル向けウェブサイトの開発を検討した時期がちょうどスマートフォンの普及と重なったため、画面サイズも大きくなり、タッチパネルによる操作感の向上もあったことから、携帯電話向けウェブサイトと、スマートフォン向けウェブサイトにも拠点案内サービスを導入することに決めました。」

「お客様に教えていただくメールアドレスですが、年々、携帯電話のメールアドレスの比率が上がっていました。お客様の条件に合った物件が出た場合、当社からメールを送っています。しかし携帯電話のメールアドレスに送っても、当社のウェブサイトが対応していないので、送る意味がないと判断し、携帯電話のメールアドレスは有効活用できていませんでした。これを解決したい、という思いもありました。」

「他社のサービス内容や費用について検討をしなかったのは、すでにPC向けウェブサイトにゼンリンの拠点案内サービスを導入済みだった、ということもありますが、ゼンリンの見積りの費用感が良かったからですね。操作性の良さを重視していたので、検索機能の充実や現在地からオープンハウス物件へのルート検索や徒歩なのか車なのかを選択できる点もお客様目線で考えた場合、重要なポイントになりました。さらに開発工数をかけずにサイトに地図を組み込めることができることを考えると割安感がありました。
出来上がったスマートフォン向けウェブサイトは、地図の拡大、縮小なども直感的に操作でき、PC向けよりも動作感が良いと感じられるもので、非常に満足がいきました。」

「お客様とご一緒に物件を回る際に、その場で新たな物件情報を検索し、お客様にお見せすることができるようになりました。その場で『もう1軒ご覧になりませんか』と提案できるのは、営業という観点では非常に大きいですね。」

「元々、不動産業と地図とは、切っても切れない関係です。ただし、これまでは不動産業者が物件の情報を持ち、お客様は不動産業者の店舗まで足を運ばないと情報が手に入りませんでした。しかし、この数年のウェブサイトの進歩で、お客様がいつでも不動産情報に接することができる時代に変わったと感じています。私たち不動産会社は、これまで以上により質の高い情報をお客様に開示していく必要がありますね。そういった流れの中で、地図に含まれる情報は今後も重要になっていくと思います。」

「新規物件を当社で受託する際には、物件の調査が必要となります。その調査の際に、住宅地図と土地に関わる様々な情報をひとつのシステムで利用できると、作業が非常にスムーズに進みますね。物件の適正価格を知るためには、従来であれば、バラバラの情報であった路線価や地番の情報を収集することから始めなければなりませんでした。それがゼンリンから全て提供してもらえるのは、非常に助かります。」

「やはり、資料づくりにかかる時間が減り、お客様に対応する時間をこれまで以上に割けるようになった、という声が上がってきています。このシステムも、今後、より使い勝手がよくなるよう、発展させていきたいですね。」