パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社様

マーケティング本部直下の組織としてビジネスアーキテクトセンター（BAセンター）がありますが、ここは2020年に営業プロセスを革新する部署として立ち上がりました。
現在は営業企画からSalesforce（※注1）のシステム運用まで広くカバーする組織体であり、変革をドライブ、加速する「Catalyst（触媒）」となるのをミッションとして掲げています。例えるならBAセンターは全身にくまなく張り巡らされている「神経」の役割を担っています。
その中で私と喜田が所属しているのが、データの統合・整備を行うシステム開発グループになります。

※注1＝クラウド上で顧客情報を一元管理し、営業・カスタマーサービス・マーケティングなどを効率化するCRM（顧客関係管理）プラットフォーム

Salesforce導入当初の話をしますと、営業DXの根幹であるデータが現場入力、基幹システム、外部データなど混在していた上、Salesforceを導入してもルールや目的がないため蓄積されず、集まったデータも重複しており不正確。結果的に活用できず、目的も曖昧。
負のスパイラルの嵐、そんな状態でした。

私たちももちろん知見が全然ないし、人もいなかった。こうすればいいというイメージはあるが、それを説得する、落とし込むだけのパワーもエネルギーもなかった。特に取引先のマスターを管理する人間は、誰ひとりいなかったのです。

そこでまずはその負の連鎖を絶ちましょうということで、3つのチームを立ち上げました。
BPR推進チームでは、データをどんなふうに活用したら良くなるかという成功事例を展開して、データを蓄積してもらい、デジタルマーケティングチームではデータの活用の形を可視化するところからスタートしました。
システム開発チームでは、データガバナンスを強化するために権限を一極に集中させて、MDM（マスターデータマネジメント）の機能を集約してデータの門番となりました。
そこで課題になったのが、やはりデータの重複や不整合の問題でした。

他社もいろいろ比較はさせていただきました。ただ、決め手となったのは、そのカバー率と正確性ですね。
当社は住宅ではないところをメインターゲットとしていますので、そこのデータがある程度あるのと、テナントがあるところも良かったです。

建物の特定作業はとても楽になり、導入前より位置の精度に自信が持てるようになりました。
工数も特定作業のみに特化すると8割から9割減になりました。
当社は案件に携わる人が多いので、施設基軸で、既存データの重複が見えるようになり、子会社間で違う会社が推進している姿も見えるようになりました。そこから共同で案件を進める動きも生まれています。
過去の案件履歴を簡単に参照できるようになったことで、例えば、管理会社単位で古いマンションを集めて相談していくといったアプローチも可能になってきています。

マンションデータを他社から購入し、APIでマッチングを行った結果、マンションのカバー率が高まり、当社が関わっている案件をエリアごとに可視化できるようになりました。
これにより「この地区を重点的に攻めよう」といったホワイトスペースの発見にもつながっています。また、修理情報と施設を紐づけることにより、修理が難しい品番については事前にお客様へ通知を出すなど、より効率的に丁寧な提案営業対応も可能になりました。
さらに、部門を越えたデータの共有により、お客様の相談窓口の部門（相談センター）と営業部門が同じプラットフォーム上で情報をやり取りできるようになっています。
施設に関しても年間400件ほどの紐づけが行えるようになり、データの積み上げによる付随効果も大きいと感じています。

建物は、特に新築の場合は当社の情報が早かったりします。そうなると（ゼンリンの）調査員が行く時まで待てないです。
なので、申請も出ていて、公知の事実になっているという事実が掴めるのであれば、ぜひ早く情報を登録してほしいです。

あと離島とか郡部の情報の更新頻度を上げてほしいです。
Google MAPで確認できるのに、ゼンリンさんのAPIにはない。そこのスピード感はもっと上げてほしいなと思います。
調査員が現場で見て確認するというポリシーにはとても賛同するけれども、ちょっと時代遅れなところがあると思う。

あいまい検索にも早く対応してほしいです。今は完全一致じゃないとヒットしないです。漢字や数字が違っていても「これですか？」って提案してほしい。少なくともGoogleと肩を並べるぐらいまでいってほしいです。
まあ、そこまで当社が細かくゼンリンさんのAPIを使っている、ということですね。

CCDのつなぎ先ももっと増やそうとしています。
特にグループ会社や連結会社は、データ管理に関して同じ悩みを持っていることが多いため、「いいものがありそうだぞ」というところで一緒にやってデータを集めていきたいという声も多くいただいています。
社内でも現在は一部の先進的な方々が使ってくれている段階ですが、次のステージでは、会社をあげて、あるいは仕組みに強制力を働かせたりして、もっとデータ活用や情報収集を推進していきたいと考えています。
サービス員が現地に行くときに、施設IDをキーに修理した履歴が全てマスターに入っていて、それが活用できるといった世界を実現できれば、建物データももっと増えてくるでしょう。

連結会社はリソースが確保できない状態にありますが、親会社がこのような仕組みを作るのは非常にウェルカムな状態です。
この仕組みがよくできていて、運用が継続して回っているというところが、各社が乗ってきてくれる理由のひとつだろうと思っています。また、AgentforceのようなAIが使えるデータというのは、まさにきれいなデータしか使えないので、ある程度整った構造化されたデータを整備する必要があり、このCCDがマスターを担保することによって実現します。
今後もAIも利用可能な取引先も施設も一意なデータになることを目指して、整えていきたいです。