店舗ビジネスの強い味方！ 集客アイデアと成功ポイントを徹底紹介

効果を上げるためにはさまざまな集客のアイデアの中から、自社にもっとも効果のありそうな方法を選び、試す必要があります。事前準備として以下のようなポイントを押さえておくのがおすすめです。

まず、目的や効果に合わせて、集客する期間と費用を整理しておく必要があります。長期にわたる場合には、予算配分を計画的に行い、特に注力したい期間についての見落としがないように配慮します。

ターゲットを明確にすることで、効果の高いアプローチの方向性が見えてきます。「若年層」「シニア」といったように一括りにするのではなく、在住地や年収目安、職場、家族構成などの属性や、潜在的なニーズまで想定したターゲットを設定しましょう。

客観的な視点から自社の商品・サービスの特徴や強みを把握しておくと、他店との差別化になるキャッチコピーや、チラシ作りなどに役立ちます。類似した商品やサービスを扱っている店舗があったとしても、他店との違いをアピールでき、自社ならではの強みを広くアピールできるでしょう。

期間や費用を整理し、ターゲットを絞り込んだうえで、自社の特徴をアピールする準備ができたら、どのような媒体を使い、どのようなアプローチが最適なのかを検討してみましょう。年齢層や居住エリア・生活スタイルなどによって、最適な広告宣伝の方法やイベント開催内容、キャンペーンの打ち方が変わります。
アプローチ方法は数多くあり、インターネット広告やSNSの活用といったオンライン集客や、ポスティングやDM発送といったオフラインの方法まで、さまざまです。ターゲットに対して自社の商品・サービスにどのようなベネフィットがあるのかを伝えるために、ターゲットにマッチしたアプローチ方法を選択しましょう。

新規客を増やしたいのか、リピート率を高めたいのかでは、効果的な集客方法が異なります。現時点で集客の方向性を考え、どちらを優先させるかを最初に考えておきましょう。
優良顧客は売上の8割を占めると言われており、リピーター戦略は売上貢献へ継続的な効果が高い傾向にあります。一方で新規顧客を地道に増やせば、将来への経営存続につながるでしょう。しかし、新規客とリピーターを並行して集客しようとすると、コストが上がるだけでなく、場合によっては、いずれの効果も薄まる可能性があります。集客施策については対象を明確にしたうえで、実施するのがおすすめです。

インターネットがインフラ化している現代において、オンラインでの効果は無視できません。ターゲットとなる顧客層を見極めながら、オンラインとオフラインのバランスを上手に使い分ける必要があるでしょう。最近では、オンラインとオフラインを連動させて、相乗効果を上げる手法も多く見られます。
例としては、アプリを使って注文をすると実店舗では並ばずに商品を受け取れる・割引があるといったケースや、商品・サービス購入後のアフターフォローや活用術をオンラインで提供する、チラシに掲載したQRコードからクーポンの取得やサポートが受けられるといった方法が見られます。オンラインだけ、オフラインだけといった集客に偏らず、広い視点で集客方法を検討してみましょう。

ここからは、具体的な集客アイデアを一覧にして見てみましょう。オンラインとオフラインに分けて、それぞれ代表的な集客アイデアを紹介します。

店舗のオープンやキャンペーン・セールのタイミングで、自社サイトを公開・更新します。商品やサービスに興味を持った人に向けて、さらに詳細な情報を提供できます。特別なキャンペーンやセール情報は、LP（ランディングページ：自社商品やサービスの情報をまとめたページ）や特設ページを作成して周知するといった方法もあります。ただし、サイトを知ってもらうために、検索結果の上位に表示されるような対策（SEO対策）をする、SNSで拡散する、チラシやポスターで紹介するといった事前の対策も必要です。

リスティング広告とは、検索サイトでユーザーが検索したキーワードにあわせて表示される広告のこと。ターゲット層の検索ニーズや行動パターンにあわせてキーワードを選定し、もっとも目に留まりやすい時間帯に配信されるようにします。取り扱う商品やサービスの内容、業種によって、広告を実施するタイミングは異なりますが、セールやキャンペーンにあわせて行う、新商品・新サービスの提供にあわせて行うなど、注目してもらいたい時期を想定して行うと良いでしょう。

自社独自のメールマガジンを配信する方法です。サイトやSNSから登録できる仕組みを作り、定期的な配信を行うことでリピーター獲得やファンの創出につながります。また、登録ユーザーをセグメントし、優良顧客に向けて特別セールを案内する、新規顧客にリピートにつながるクーポンを送るなど、一斉送信以外の活用も可能です。

FacebookやInstagram、TwitterなどのSNSを活用し、自社とお客様双方向の関係性を構築しながら、集客につなげます。適時、最新の情報や役立つ情報を更新・配信することで、情報拡散効果が期待でき、ファンの創出、ブランディングにつながります。

お客様参加型のゲームやクイズといったイベントをオンライン上で行い、自社の周知や集客につなげる方法です。自社でのキャンペーンと連動し、イベント参加者にクーポンを進呈する、購入者にプラスでサービスを提供するといった特典を用意するのも有効です。

自社サイトやSNSを開設した後、アピールに役立つポータルサイトや専門サイトに登録し、サイト等への流入を促します。なかでも、引越しや工事関連、リフォームなど、見込み客が相見積もりを取る傾向にあるサービスや、比較後に検討するケースが多いサービス業の場合、自社サイトのみでアピールするよりも、チャンスが広がります。ポータルサイトや専門サイトからのアクセスを見込んで、自社ならではの強みや特徴・料金設定などの詳細情報を記載し、わかりやすい場所に問い合わせフォームのバナーを準備しておきましょう。

上記と同様に、ターゲット層が多いことが見込まれるサイトに広告を出したり、自社サイトやSNSへのリンクを貼ってもらったりする方法もあります。自社サイトへの流入増加が期待できます。

新聞や雑誌の紙面に、広告を出すことで、多くの人に周知する方法です。なかでも、新聞や雑誌を購読する機会の多い中高齢者への宣伝効果が高い傾向にあります。大手新聞等に掲載されている情報として、安心感を与え、信頼感をもって広告内容を見てもらえるというメリットがあります。ただし、コストが高くなる傾向があるため、実施するタイミングは慎重に検討する必要があります。新店舗がオープンするタイミングや、創業〇周年といったアニバーサリー、大型イベントの実施などにあわせて、広告利用を検討しましょう。

自社のチラシを作成し、路上での手配りやポスティングを行います。直接ターゲット層に情報を届けられるほか、オンラインとは異なりチラシとして手元に残るため、何度も見返してもらいやすいのがメリットです。ただし、路上での手配りには、対象となる地域の警察署からの承認が必要です。また、ポスティングの際には、配布禁止としている場所に配布しないといった注意点があります。配布のタイミングは、新店舗のオープン時やキャンペーンやセールの実施時などに行うケースが多いでしょう。

すでに接点がある見込み客や、既存客を対象として、直接チラシの入った封書やはがきを送る手法です。新商品・新サービスの案内やキャンペーンやイベント情報のほか、お客様の誕生日や結婚記念日といったアニバーサリーにクーポンを発行するなど、さまざまなタイミングで送付を検討しましょう。なお、ダイレクトメールを発送する場合には、あらかじめ、ダイレクトメールを送るなど具体的な利用目的を示したうえで個人情報を取得する必要があります。

既存客から、新たなお客様を紹介してもらう方法です。確実性と信頼度が高い集客方法といえます。紹介者や紹介された人に特別なサービスをするといった、新規顧客の来店時に提供できる特典を用意し、紹介キャンペーンとして実施すると良いでしょう。

実際の商品やサービスを体験できたり、その期間だけのお得な価格帯を設定したりして、商品そのものやサービス詳細をその場でアピールします。ただし、キャンペーンに来場してもらうための集客が必要であり、そのための広告やポスティングを行ったり、オンラインでアピールしたりするといった施策が必要です。

自社の商品やサービスを知ってもらうことを目的として、イベントを開催します。単なる即売会ではなく、ワークショップやエンターテインメントの要素を取り入れるのがポイントです。普段あまり関心のない層へもアプローチしやすいというメリットがあります。

商品やサービスの紹介、販売が行えるフリーマーケットやマルシェに出店し、自社をアピールする方法です。実際の売上が少なかったとしても、関心をもって足を運んでくれた人にチラシを渡したり、試供品を提供できたりすることで、集客が期待できます。飲食の場合はキッチンカーを利用して、移動販売を行いながら自社をアピールする方法もあります。また、複数店舗が集まる展示会や即売会などを利用して、ターゲット層の集まりそうな場所へ直接アプローチがかけられるのがメリットです。大型イベントならではの集客力を利用し、幅広い訴求が可能です。

購入や利用ごとにポイント付与を行い、貯まったポイントで今後の利用時に支払いができるなど、ポイントカードを作ることで、リピート率向上が期待できます。また、メンバーズカードを発行し、カード保持者のみが受け取れる特典や、お得なキャンペーンを実施することで、お客様の定着につながります。

次回の利用でお得になるクーポンや割引券、サービス券を発行し、リピートや初来店のきっかけづくりを行います。来店時に手渡しするだけでなく、メールマガジンでクーポンコードを発行する、チラシにつけてポスティングをするなど、さまざまなケースで活用できます。

既存客だけを対象に、特別なキャンペーンを行います。特別感、親密さを与えて関係性を強化することが可能です。ただし、キャンペーン実施を周知するために、ダイレクトメールを送付したり、メールマガジン等を活用して告知したりする必要があります。

facebookやInstagram、Twitterなどをフォローしてもらうことで、お得な情報を提供する手法です。LINE公式アカウントへのお友達登録など、さまざまな媒体で活用できます。より親密な関係を構築し、情報の拡散が期待できます。

利用しやすい価格でサブスクリプションを設定することで、リピート率を高める手法です。飲食店はもちろん、アパレルやフラワーショップ、美容関連など、さまざまな業種で活用されています。アイデア次第で常連客作りが見込めます。お得感はもちろん、サブスクリプションを利用するお客様だけの特典やサービスを用意するなど、自社ならではの特別感を提供することが大切です。ただし、かえって客単価を下げる結果にならないよう、月額料金は慎重に設定しましょう。

ここまでお伝えしたとおり、集客アイデアはたくさんあります。さらに、自店舗がある場合には、以下のような集客方法も検討してみましょう。

遠くからでも目立つ看板やのぼりを設置することで、店舗がある周辺エリアでの認知拡大に役立ちます。見かけるたびに記憶に残り、近所の話題になることもあるでしょう。どんな商品を販売しているのか、どんなメニューがあるのか、どんな点が売りなのかを大々的に伝えられる手段であり、比較的、コストも負担も少ない集客方法と言えるでしょう。キャンペーンやセールの開催についても、看板やのぼりを使ってしっかりアピールしましょう。

店頭イベントは、興味を持つ人が訪れるきっかけとなります。「お得感」のある料金の設定やサービス内容、特別セットでの販売など、その時だけのプランを準備することで、競合への優位性を示すチャンスが生まれます。イベント中に人が集まれば、そのにぎわいにより、「楽しい」「魅力的」「良い店」というイメージを与える機会にもつながるでしょう。

折込広告は広域に配布できる広告手段として有効です。ただし、新聞購読をしている層のみに限定されることや、またコストが高額になりがちといったデメリットもあります。
その点、ポスティングは店舗近くのエリア内に絞り込み、さらにターゲット層が居住していると想定するエリアに限定してチラシを配布できます。また、折込広告に比べるとコストを低く抑えることが可能で、複数回のチラシ配布にも対応しやすいという魅力があります。
ポスティングについては以下の記事でもくわしく解説しています。

地域ごとに発行されているコミュニティ紙やフリーペーパーは、各戸に配布されることも多く、病院や飲食店など人の集まる場所に設置されていることが少なくありません。通常、無料で配布されるため、地域情報をチェックしたい人が気軽に手に取りやすく、思いのほか広告効果があります。そうしたコミュニティ紙への定期的な広告を行うことで、認知度が上がりやすいでしょう。地域密着型で情報発信され、店に対する信頼も高まりやすい点もメリットです。

近年では、インターネット検索を利用して、地域の情報を探す人が増えています。身近な地域で飲食店を探したり、利用できるサービスを探したりしている人は、「地域名+キーワード」で検索する傾向にあります。そのため、自社サイトを開設する際には、「地域名＋業種」「地域名+商品」「地域名＋サービス」などを考慮したキーワード設定によるSEO対策を行うと良いでしょう。リスティング広告を利用する際も、地域名を入れ込むほか、SNSへのプロフィールにも地域名を記載し、店舗があるエリアをアピールしましょう。

業種や業態によって、多種多様な集客方法があります。思いついた集客アイデアを試す際は、まずターゲットや自社の特徴と強みを把握して、ターゲットにあわせた媒体やアプローチ法を検討することが大切です。特に限定したエリアを対象とする飲食店や小売・サービス業などの店舗では、丁寧なターゲティングを行いながら、エリア密着型の集客アイデアを考えてみましょう。
集客の方法としてポスティングをお考えなら、エリア選定からチラシ制作・配布までゼンリンがサポートする「らくらく販促マップ セレクションサービス」をご検討ください。